【案例简介】2023年5月14日，观海卫市场监管分局接到一起110联动消费投诉：上海消费者杨女士称其在某网络直播平台看到观海卫某果园有樱桃采摘活动，从图片宣传上看，樱桃既大又红，果实美艳动人。于是杨女士一行7人来到该果园，因果园外看不到樱桃树，担心樱桃不多或长势不好，杨女士一行先进去了2大1小去探果园内情况，共支付了230元门票，入园后发现樱桃只有黄豆一样大小，认为商家有虚假宣传行为，要求退回230元门票，但商家拒绝。
【处理过程及结果】经现场调查，投诉人反映情况属实。经调解，商家愿意退还230元门票。
【案例评析】《网络直播营销行为规范》规定，网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权；严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关；依法依约积极兑现售后承诺，建立健全消费者保护机制，保护消费者的合法权益。主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者。
市消保委提醒：网络直播营销活动的诸多要素带有明显广告活动功能和特点，经营者要加强行业自律，推进行业诚信建设，规范网络直播营销活动。