【案例简介】2023年11月17日，市民胡女士向市消保委反映，其前往某加油站加油时，加油站工作人员说该车子油箱气压高，汽油加不进去，要加燃油宝才行，一次要加两瓶，一共需要六瓶。等加了之后，胡女士发现车子的动力并没有得到改善，感觉自己被欺骗了，遂提出退款诉求，但遭到对方拒绝。
【处理过程及结果】胡女士表示，加油站工作人员故意夸大燃油宝的作用，导致其产生误解，以为车辆出现故障，一定需要加入燃油宝才能正常使用。胡女士在查询相关信息及询问专业人员后得知，原来燃油宝的作用仅仅是对积碳较多的车辆有清除积碳的作用，而她觉得自己的车并没有大量积碳，是因为工作人员的“套路”产生了不必要的消费，因此想要退款。
在调解过程中，市消保委工作人员指出，加不加燃油宝是消费者的自愿行为，不能强行推销。商家如果利用消费者爱车心切的心理，采取各种不正当的手段推销燃油宝，此种行为需承担相应的法律责任。
经调解，加油站同意了胡女士的退款诉求。
【案例评析】根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。本案中，加油站工作人员应当尊重消费者的知情权，将燃油宝的功能、效用等信息全面告知消费者，不得夸大宣传燃油宝的功能作用。