市公安局出入境管理大队 按下便民“快捷键”

　　本报讯 “非常感谢！如果没有办证中心的帮助，游客会产生三万多元的损失，春节出行计划也要泡汤了！”近日，市公安局出入境管理大队收到了这样一封诚意满满的感谢信。

　　事情要从今年春节前说起，2月4日一大早，风光国际旅行社的桂经理带着4名游客急匆匆地来到出入境管理大队窗口咨询求助。原来，游客赵女士和亲友共4人，在旅行社预订了2月9日（除夕）出发去泰国游玩的行程，临近出发才发现，原本存放在一起的四本护照丢失了！当时，飞泰国的来往机票及行程安排等已经全部落实，眼看距离出行只剩5天，而按照正常护照补办流程，需要7个工作日，赵女士一家和旅行社都坐不住了！

　　看到窗口神色焦虑的几人，路过的民警余旭媛主动上前安抚询问。在了解到情况后，她立即为赵女士一家申请开通“绿色通道”，引导他们进行信息录入等一系列护照补办流程，办完受理流程后，余旭媛笑着保证：“您回家等着吧，我们处理加急办证的经验非常丰富。”“这下我们放心了，真的太感谢了！”赵女士表示。

　　2月7日，也就是赵女士一家申请补办护照后的第3个工作日，经过“县一级受理、地市一级审批、省一级制证、邮政速递到家”等流程，赵女士一家在出发前2天收到了护照，顺利出国，于是有了这样一封感谢信。

　　不止赵女士一家，不少到出入境管理大队办证的市民都感受到了满满的便捷服务。春节前后，是出入境办证小高峰，大队每天平均办证量高达500多件，最高峰单日受理1521件，为确保办证高峰期间群众快速办证体验感和满意度，出入境管理大队进一步优化办证流程、落实业务办理“日清日结”“快办快批”等细化措施，畅通加急办证“绿色通道”，同时增配工作人员，统筹做好证件签发安全和群众满意度提升，稳妥有序应对大客流办证高峰，保障辖区群众出国（境）需求。今年以来，共签发出入境证件21441件次，同比上升98.45%。

　　记者了解到，为了更好地服务企业群众，实现“随时随地办”，出入境管理大队在政务服务中心设有出入境办证大厅的基础上，还分别在观海卫镇便民服务中心、周巷镇便民服务中心设置了受理延伸点，推出了“延时办理”“全周无休”等增值化服务举措，群众业务未办完时不下班，服务窗口周六周日不休息，畅通为企服务专窗、设置“办不成事”兜底窗口等，获得企业群众一致称赞，多次收到群众感谢信、锦旗。2023年度，大队被评为宁波全市公安出入境管理工作综合优胜单位、群众满意窗口，余旭媛被宁波市委市政府评为政务服务工作成绩突出个人。

　　■全媒体记者 杨昀

　　通讯员 黄祎祎