慈溪农行持续加强 客户经理队伍建设

　　本报讯 慈溪农行贯彻落实上级行关于实施客户经理队伍建设专项行动的要求，抓好客户经理队伍建设“扩量、提能、增效”三条主线，取得客户经理队伍质量持续提高、培训提能全面创新、考核激励更加精准等成效。

　　强化顶层设计，推动客户经理快速上量。该行全面推行经营机构二级考核，出台加强二级支行经营管理指导意见和分户管户指导意见，规范二级支行经营管理、过程管理和绩效管理，深化分户管户，释放员工营销动力和潜能。根据网点市场资源和客户服务需求，出台网点人员配置指导意见，配套各类激励政策，调动各行主动增配客户经理的积极性。2023年以来，慈溪农行营销人员较前一年增加46人。

　　强化赋能减负，激发客户经理营销活力。该行建立营销管理委员会和外部单位对口联系机制，组建“行长室+部门+二级支行”的联合营销团队，直接推动重点项目、目标客户的有效对接、突破。2023年，成功营销千亿级国家高铁网通苏嘉甬铁路项目基本户，独家中标慈溪市人民政府房屋征收办及下属单位系列账户。落实目标责任制考核，深化各岗位“对上分线、对下分片”管理责任，通过组织本级员工开展体验一次上门营销、厅堂服务、他行业务“三个体验”活动，引导机关本级主动优化业务流程、创新工作方法。本级成立集中作业中心，逐步上收账户核查、押品核保、首贷检查、不良催收等业务，实现扁平化管理、集约化运营。

　　强化培训提能，提升客户经理综合素质。该行创新培训方式，业务部门及时将产品知识提炼后以“明白纸”“小宝典”等形式下发，让客户经理能够第一时间掌握业务要点；实施“一个目标产品、一个营销成功案例、一批适用客户名单”的新业务推广模式，帮助客户经理提高反应速度和营销效率。同时，按照岗位所需、注重实效，开展小班化培训、跟班学习、通关演练、轮岗实践等针对性培训，实现客户经理知识赋能全覆盖。至2023年12月末，该行累计举办客户经理线下培训16期。建立多支跨部门、跨网点专家小组和攻坚团队，成功在公牛集团落地全国农行首个“薪税一体化”集团定制版“薪资管家”平台项目、上线“群治分”平台农行掌银权益中心，为骨干人员提升能力、实践操作搭建平台。

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 戎雨筱