人工智能岂能成骚扰电话帮凶
前脚刚下载某款炒股应用程序，后脚就能接到各种荐股推销电话。据新华社报道，现如今，骚扰电话越来越智能，像长了眼一样精准到人，对用户需求了如指掌。而且这些由机器人拨打的骚扰电话会不停更换“马甲”来电，即使拉黑也没用，令人不堪其扰。
骚扰电话是困扰公众的顽疾，利用人工智能精准推销则是骚扰电话新的变种，且正大行其道。据报道，在网络上搜索“外呼电销”，显示的搜索结果中大部分都是“人工智能外呼服务”。相比于传统的人工拨打骚扰电话，人工智能效率更高、更稳定。而且这些由机器人拨打的骚扰电话了解用户最近的需求，会精准推荐相关信息。一个个人工智能推销电话，已经不只是多得让人生厌，而且精准得让人恐怖。
商家推荐产品和服务没有问题，但滥用人工智能新技术不是推销正道。不管用户愿不愿意，有没有实际需求，时间是否合适，每天打四五通甚至十来通的电话，既缺乏基本的道德，更涉嫌违法。人工智能被如此使用，不仅扭曲了科技向善的价值观，更影响整个市场的良性运行。用人工智能分发拨打骚扰电话不仅成本低，而且有利可图，经济利益驱使骚扰电话形成黑色产业链，骚扰方式层出不穷。
人工智能成了骚扰电话的帮凶，根子还在信息泄露。《个人信息保护法》规定，不得过度收集个人信息，处理个人信息应当遵循公开、透明原则，不得以个人不同意为由拒绝提供产品或者服务。构成犯罪的，依法追究刑事责任。但很多手机软件依然过度收集用户信息和使用记录，用户不同意相关协议便无法使用程序。平台称在收集这些个人信息后，会用人工智能技术快 速、大批量将“用户画像”脱敏处理，将内容分享给相关的合作机构做研究 或商业用途。但不法分子利用技术手段，可将很多内容恢复，将用户和使用 记录对应起来，以致骚扰电话也就越来越精准。
科技发展是为了赋能生活，不是为了给人添堵。人工智能客服市场发展潜力巨大，在政务、教育、运营商、文娱传媒等领域渗透率均超一半。2022年市场规模已达66.8亿元。监管部门也在持续打击治理骚扰电话，规范人工智能应用发展。2023年上半年，共拦截垃圾信息超90亿次，拦截涉诈电话14.2亿次和涉诈短信15.1亿条。工信部还推广“骚扰电话拒接”服务，强化电信网络诈骗一体化技防手段。骚扰电话精准，治理手段也要精准有效，不管是数据泄露还是技术使用不规范，都应该全流程、全链条治理。
“您放心吧，我们不会干违法的事”，一名商家大方地向记者展示其客户信息的采集渠道、客户具体需求描述，记者询问其数据来源是否合规时，商家如是回应。真的不违法吗？这个问题更需要监管部门回答；因为真的不放心，是每个被智能电话骚扰过的人的切实感受。
个人信息安全保护指南
你是否有过这样的经历？前脚刚下载某款炒股App，后脚就能接到各种荐股推销电话……现如今，骚扰电话越来越智能，像“长了眼”一样，对你的需求“了如指掌”。
骚扰电话“命中率”越来越高，背后有些什么猫腻？骚扰电话为何像“牛皮癣”一样难以根治？“新华视点”记者对此进行了调查。
骚扰电话对需求“了如指掌”
“我们这里有精选的几只股票，推荐您了解下呢！”接到这通电话后，厦门市民老杨很生气，直接挂断电话，把来电号码拉入“黑名单”。
让老杨想不通的是，现在的骚扰电话都像“长了眼”一样，对自己的需求“了如指掌”。不久前，老杨下载了一款炒股软件，刚开始使用，当天就接到了荐股电话。“对方是机器人，说是有几只股票经过人工智能分析未来会有‘行情’。”老杨说，此后类似骚扰电话层出不穷，一天至少四五通，多的时候十来通。
无独有偶。这类骚扰电话也让北京市民李先生不堪其扰。“不接怕错过工作电话或快递电话，接了后也屏蔽、举报过，但没啥效果。”李先生说，这些由机器人拨打的骚扰电话会不停更换“马甲”来电，即使“拉黑”也没用。
在黑猫投诉平台上，有400余条有关“使用机器人向用户拨打骚扰电话”的投诉。有的用户反映“几乎每天都能接到一个由机器人拨打的骚扰电话”，有用户表示注册某款App后，“就开始接到机器人拨打的骚扰电话”。
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心公布的《2023年第三季度垃圾信息投诉情况盘点》显示，在2023年三季度骚扰电话投诉中，94.5%与商业营销相关，排名前三位的分别为贷款理财、欠款催收与房产中介。
记者了解到，利用人工智能开展电话营销正大行其道。在网络上搜索“外呼电销”，显示的搜索结果中大部分都是“人工智能外呼服务”。
“精准”骚扰背后的猫腻
现在的骚扰电话缘何越发精准？
在某二手交易平台上，记者使用指定关键词检索时发现，一些商家在商品简介中声称可以提供“精准客户手机号”。
一名商家向记者展示了其客户信息的采集渠道，包括两家短视频平台和一家“达人种草”类平台，每个客户的信息还包括其具体需求描述。当记者询问其数据来源是否合规时，该商家表示“您放心吧，我们不会干违法的事”。
“通过此类渠道获得的用户信息有可能是用户‘授权’提供的。”中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任何延哲举例说，在一个二手车交易App里，客户想要了解某部车的底价，需填写手机号。如此一来，平台、二手车商、第三方销售人员可能都会获取该联系方式，“仔细查看软件的用户协议，会发现平台会要求用户‘授权’提供大量个人信息，甚至是以‘捆绑’方式向多方提供。”
记者发现，某“种草”类社交App的隐私政策提示，该App会将用户个人信息与“商业合作伙伴”进行“必要的共享”，这些“合作伙伴”包括但不限于平台第三方商家、第三方物流服务商、广告和统计分析类合作伙伴等。隐私政策还提示，当用户选择参加相关营销活动时，在“经过用户同意”后，会将用户姓名、性别、通信地址、联系方式、银行账号信息等与“关联方”或“第三方”共享。
“随着人工智能的使用，个人信息攫取和电话拨打效率大大提升了。”网络安全专家荣文佳说。
“你在购物App上的交易行为，在
短视频App上的浏览习惯，在社交App上的发帖回复，背后都有人工智能在打‘电子标签’，也就是人们常说的‘用户画像’。”荣文佳解释说，这些“电子标签”会被脱敏并深度加工，而后分享给各大App的合作机构，而合作机构又能通过一些手段就这些“电子标签”与相应用户重新关联，这就是推送广告和推销电话都越来越精准的原因。
北京航空航天大学法学院副教授赵精武说，当前骚扰电话屡禁不止，主要治理难点在于个人信息泄露的来源难以确定，针对第三方营销公司业务人员故意或过失泄露客户信息的情况仍存监管难题。同时，部分App、网络平台等将个人信息买卖做成黑灰产业链，销售对象并不以特定行业为限，“用户无法确定自己的信息是从哪个平台泄露的，难以找到证据。”
如何治理骚扰电话“牛皮癣”
近年来，国家有关部门通过多种手段治理骚扰电话取得一定成效。2023年上半年，共拦截垃圾信息超90亿次，拦截涉诈电话14.2亿次和涉诈短信15.1亿条。工信部还推广“骚扰电话拒接”服务，强化电信网络诈骗一体化技防手段；印发《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，加强App全流程、全链条治理。
此外，三家电信运营商已于2019
年10月面向全国用户推出“骚扰电话拒接”服务，用户可免费开通此项防骚扰服务。例如，中国移动用户可以发送短信“KTFSR”到10086，或拨打10086转人工服务开通。截至2023年6月，“骚扰电话拒接”服务用户规模超5.4亿，累计依据用户意愿提供骚扰电话防护超460.3亿次。
北京邮电大学教授曾剑秋表示，骚扰电话根治存在难度，其根本原因在于商业推销需求长期存在。“骚扰电话成本低、可变现，这种经济利益驱使骚扰电话形成产业链，骚扰新方式层出不穷，给治理带来困难。”
根据个人信息保护法，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。不得以个人不同意为由拒绝提供产品或者服务。违反该法规定，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。然而，因为个人信息泄露方式多样化，监管机构难以实现全面、及时、有效的监管。
赵精武建议，应加大对个人信息泄露投诉渠道的宣传推广力度，鼓励全社会增强个人信息保护意识，同时督促应用商店采取安全保障措施，对上架App是否存在非法收集个人信息行为进行事前核验、事中复查及事后屏蔽，做好问题上报工作。
对外呼平台频频被用于拨打骚扰电话的问题，曾剑秋建议，应加强网络技术投入和研发，实现信息贩卖、泄露可追踪、可取证，设置消费者“一键举报”等功能。
何延哲等专家还建议，相关电信服务提供商应强化运用人工智能等科技手段的监管能力，用“魔法”打败“魔法”，“人工智能提升了骚扰电话的拨打效率，有关平台同样应运用人工智能对此类行为深度学习，及早发现并阻断利用人工智能呼出骚扰电话的违法违规行为。”
专家提示，就普通用户而言，防范骚扰电话的方式主要有三种：一是开启手机自带的“防骚扰”功能或使用电信运营商提供的“骚扰电话拒接”服务；二是关注微信公众号“12321受理中心”，点击“我要投诉”填写相关信息；三是遭遇骚扰电话“轰炸”时，保留相关证据，拨打110向警方报案。
1月10日，国家金融监督管理总局重庆监管局印发《关于加强岁末年初反诈宣传工作的通知》，要求银行业保险业加强岁末年初反诈宣传工作。
“电信诈骗千千万，个人信息泄露占一半！”随着经济社会发展，手机已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的单品。然而，在尽情享受手机所带来的种种便利之际，我们亦需警惕频繁发生的因个人信息泄露引发的电信诈骗、非法套现、冒用他人银行卡等负面事件。
个人信息泄露有什么危害？如何保护个人信息安全？我们给大家带来一份个人信息安全保护指南。
个人信息包含哪些内容：
根据《个人信息保护法》，个人信息是以电子或其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息，个人信息主要包括以下类别：
1、基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、电话号码等。
2、设备信息，主要是指所使用的各种计算机终端设备的基本信息。
3、账户信息，主要包括网银帐号、第三方支付帐号，社交帐号和重要邮箱帐号等。
4、隐私信息，主要包括通讯录信息、通话记录等。
个人信息泄露的危害：
1、垃圾短信、垃圾邮件源源不断。
2、不法分子利用个人信息从事违法犯罪活动。
3、不法公司利用个人信息进行电信诈骗。
如何保护个人信息安全：
1、设置强密码。使用包含字母、数字和特殊字符的组合，避免使用容易被猜测的密码。不要在不同的账户中使用相同的密码，以防止一旦一个账户被攻破，其他账户也受到威胁。
2、定期检查账户活动。定期查看银行和其他重要在线账户的交易活动，以及登录历史记录，及时发现异常行为。如果发现任何可疑或未经授权的交易，请立即联系银行进行进一步的调查和防范措施。
3、谨慎对待来自陌生来源的信息请求。避免点击或回复来自陌生人或未经验证的电子邮件、短信或社交媒体消息。不要提供个人信息或敏感信息，例如社会保险号码、银行账户信息等，以防止身份盗窃和欺诈活动。
4、小心使用公共Wi-Fi。在使用公共Wi-Fi网络时，尽量避免访问敏感信息和进行金融交易。使用虚拟私人网络（VPN）进行加密，保护您的数据传输安全。
5、定期更新设备和软件。及时安装操作系统和应用程序的安全更新，以修复已知漏洞和强化系统安全性。使用可信赖的安全软件来检测和防范恶意软件和病毒的威胁。
6、参与信息安全教育和培训。学习如何识别钓鱼邮件、恶意软件和其他网络威胁，以及如何应对和报告这些威胁。
综合新华社电、《北京晚报》、华龙网