近日，我国宣布对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签。消息一经公布，入境旅游相关搜索猛增。
据文化和旅游部统计，上半年全国旅行社入境游接待人次为47.78万，而2019年上半年该数据为856.16万人次，巨大的数据落差折射出了行业复苏乏力。与此同时，从业者在接待外国游客时也遇到了意想不到的状况。
“客人到北京，约不上故宫门票，只能拿国子监代替；到陕西，又约不上兵马俑门票，只能拿碑林代替。”桂林唐朝国际旅行社有限责任公司总经理周晓光说，门票是横在游客面前的一只“拦路虎”。
张维立来自马来西亚，“来了才知道，现在去景区要预约，各个景区都有自己的预约程序和界面，麻烦不说，有的还找不到针对外国护照的预约选项。”
贺菲是桂林一家旅行社的英语导游。她告诉记者，原来桂林的四星级、五星级酒店都有具备英语交流能力的服务人员，疫情3年中很多人转行了，客人有问题都来找导游翻译。她还发现，西式菜肴、外币兑换等过去酒店提供的服务也基本消失了。
长期从事入境游研究的北京联合大学旅游学院教授孙梦阳表示，这几年旅游市场经历了剧烈变化，国内游需求爆发，很多酒店更愿意接待预订“灵活度”更高的内宾，对外国游客的服务因为种种原因“萎缩”。
孙梦阳看到了两个“壁垒”：其一，我国互联网发展迅速，移动支付、网络订票、共享单车等，给国人带来很多便利。但这种便利与外国游客之间存在“壁垒”，如何让入境游客也体验到互联网服务的便利，需要加以解决。其二，打通国际和国内交通的所有环节，让外国游客享受到出行的便利与快捷，也是入境游产业链重构的重要一环。
北京交通大学现代旅游研究院院长张辉说，入境游不仅是推进服务贸易发展的重要抓手，更是展示大国形象、改善国际发展环境的重要手段，应该得到国家层面更多的重视。孙梦阳认为，在宏观战略的指引下，相关部门要形成合力，真正从入境游客的角度出发，深入调研、系统梳理，逐一找到令游客感到不便的痛点，并寻找务实的解决方案。
摘自《经济日报》