优化窗口设置 “三窗”服务暖心贴心

　　今年以来，市社保中心通过“自助服务”“主动服务”“专窗服务”，让办事群众真切感受到社保服务的“最优体验”。

　　加强硬件设备升级服务，为自助服务区优化配备12台外网电脑、10台高拍仪、4台打印机、2台政务服务一体机，为办事群众提供自助办理“随心办”。与此同时，充分发挥自助服务区核心驱动力，将可实现自助办、网上办、掌上办的社保事项引导至自助服务区办理。此外，配备专职工作人员开展主动服务“贴心办”，现场受理咨询和指导自助办理，确保社保服务事项可自助办理的应办尽办，依申请政务服务网上受理率达到90%以上。市社保中心还通过实行专窗服务“便捷办”，重点对退休、工伤业务实行一对一专窗个性化服务，提高了疑难问题处理效率，加快了业务经办速度，办件速度平均缩减0.5小时。

　　今年以来，社保大厅窗口已接待群众20万余人，经办各类业务5.4万余笔。