浒山打造新时代综合行政执法“枫桥中队”

　　■全媒体记者 陈佳玲

　　通讯员 赵依丹 王凯悦

　　本报讯 近日，浒山街道楼家社区有住户反映，附近一家足浴店的空气能热水器外机声音过响，影响周边居民夜间休息。但经专业的噪音检测，边界噪音符合“国标”限定值。为此，浒山街道综合行政执法队的执法队员将双方邀请到“零零工作室”调解中心进行协商。最终，商户同意将空气能热水器移位，由执法队辅助进行拆除。“执法人员说得有理有据，我们也心服口服。”住户代表当即对调解结果表示满意。

　　“打造新时代‘枫桥式’中队，既是充分展现‘大综合一体化’行政执法改革成效的重要窗口，也是新时代‘枫桥经验’全面融入队伍管理和执法实务的大胆实践。”浒山街道综合行政执法队相关负责人说。近年来，浒山街道综合行政执法队始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造“零零工作室”调解中心，构建“1+5+N”（1个中心、5个调解工作站、N个工作点）的非诉讼纠纷调解工作模式，联合消防、应急、卫生监督等部门，建立高效调解衔接机制，以“金牌调解员+专家支招团+两代表一委员评议团”为依托，推动“跨部门+多资源”深度融合，形成调解合力，做到“矛盾不上交、执法有温度、服务零距离”。据了解，今年已累计为300多名当事人提供多元化解纠纷服务，成功调解各类纠纷245件。

　　为充分排摸了解辖区内各类型矛盾纠纷，浒山街道综合行政执法队进一步延伸触角，以“走出去+请进来”的方式广泛听取群众的心声。一方面，依托各商业街区、菜市场设立的“城管先锋驿站”，现场接受群众的问题反馈；另一方面，打通在线服务平台，通过设置商户联盟微信群、举报热线收集意见，实现纠纷受理“网上办”“嘴上办”，推动“线上+线下”时空融合。同时，建立社区、物业、居民三方议事机制，开展街区共治洽谈会。

　　在案件处理流程上进一步优化，推动来访事件高效处理。实行“接案、分流、化解、联动、处置”五步工作模式，形成简易、一般、复杂案件分类处理方式，实现因案施策。同时，针对高频事项制定专项解决措施。例如，针对装修占道推出零次跑代办服务，推动纠纷化解向“一张网、一站式、一条龙”转变。“接下来，我们将以数字化改革为引领，强化科技手段应用，推进‘综合执法+人民调解’模式优化升级，让一线队员成为百姓身边的‘老娘舅’。”执法队相关负责人表示。