■全媒体记者 杨昀 通讯员 黄祎祎
“110”可以说是大家最熟悉的电话号码，是群众求助警方的重要途径，就像一条生命线，发生危险时、需要帮助时、遇到困难时，大家总会在第一时间拨打这个号码。
对于这个号码，今年45岁的黄红更是有特殊感情，20年光阴荏苒，她和同事一起坚守在110指挥中心，通过一根电话线在平凡岗位上书写着不平凡的故事，先后被评为慈溪市先进生产（工作）者、慈溪市公安局优秀辅警、宁波市公安局指挥接警工作先进个人、宁波市公安局优秀辅警等等。今年，她还荣获了宁波市公安局2023年度上半年“最美辅警”称号。
“接警是我的工作，做到专业理所应当”
她是接警调度的“行家里手”
走进宽敞开阔的110指挥大厅，迎面是整面墙的大屏幕，黄红正在其中一个接警席位上忙碌着。在这里，接警员接到呼入电话后，将报警和求助信息输入到受理台，在地图台辅助确认相关地理位置，通过调度台及时调度。作为市公安局的指挥部、作战部、参谋部，在这里工作的接警员无一不业务精通，但提到黄红时，他们的评价都是：专业。
一致赞誉背后，是黄红20年如一日的坚守。2003年5月，通过招考，黄红成为市公安局指挥中心的首批辅警接警员。多年来，黄红已经培养成了良好的职业习惯：接到重大警情，保持适度紧张、高效询问，边接警边处警，迅速下派首个指令。有听不清楚、模糊的电话，则耐心细致，有效提示，尽快弄明白是什么情况。她总是说：“接警是我的工作，做到专业理所应当。”
2015年的一天晚上，指挥中心接到报警电话，称城区某金店有两名男子砸玻璃抢劫。在接警员询问情况的20秒钟之内，作为当天值班组长的黄红立即介入处置，通过对讲机下达出警指令。5分钟之内，现场集结50名警力展开追捕，上下通力合作，不到10分钟，两名嫌疑人就被成功抓获。
“别怕，我们与您同在”
她是群众身边的“及时雨”
110指挥中心不但是市公安局警务运行的总指挥，更是关乎群众生命财产安全的生命线，每一个拨打110的老百姓，都希望能第一时间获得警方的帮助。因此，只要一接起电话，黄红都会用专业而又充满坚定力量的语言告诉报警人：“别怕，我们与您同在，我们的民警很快就到。”
不久前，黄红接到了一个通话时长只有7秒的电话，听筒里只传来两声呻吟声，她根据多年的接警经验判断，此电话并非骚扰电话。黄红一边通过查询之前报警地址，首次下派所属派出所，一边又多次试图联系报警人，通力合作下，成功找到并救助了这名因误食过量药物导致中毒的求助人。
与报警台相守20年，黄红的认真负责一如继往。为了更好地服务群众，黄红还和同事们一起为不同类型的紧急事件做好了预案，大到突发群体事件、刑事治安案件、各类安全事故，小到家庭纠纷、噪音扰民、走失寻人等，真正让110接警电话成为老百姓的“及时雨”。
“不要跟报警人争输赢”
她是队员心中的“主心骨”
110指挥中心接警大厅24小时全天候接警，平均每人每天接警量就有200多个。“白加黑”“5+2”是这里全年的工作常态，别人的节假日，是她们最繁忙的时候。接警高峰时，由于不停地说话，黄红的嗓子都是哑的。
如今，黄红成为了指挥中心的一名辅警分队长，也成为了引领新队员更好地帮助群众排忧解难的“主心骨”。“不要跟报警人争输赢”这句话是黄红经常和队员说的，她说，报警人也许一辈子只报一次警，说话要点不明、心情急躁在所难免，要理解他们。
从警20年，当别人打趣她儿子都不跟她亲时，黄红的回答总是这样：“虽然我陪自己家人的时间少了，但我让更多的人和家庭获得了幸福，有幸穿上这身制服，让我感到骄傲和自豪！”