本报讯 对外贸企业来说，客户究竟是越多越好，还是越大越好？日前，宁波瑞卡电器有限公司总经理江涛在接受采访时说，瑞卡电器开拓国际市场走的就是多元化发展之路，客户越“杂”越好。像今年，瑞卡电器在欧美的市场有所萎缩，但东南亚市场却增长超过了40%。
记者在瑞卡电器生产车间看到，电机、风叶、机座、电子元器件等按顺序放入流水线上，自动传送到智能机器人“送风组件”后，出来便是一个完整的吹风机送风组件。而这条生产线上正在生产的产品颜色偏素雅，具有东南亚市场典型的特征。“现在生产的这个订单包括3000台吹风机、5000台直发器和4000台卷发棒，均为东南亚一个客户电商销售时的产品。”宁波瑞卡电器有限公司业务经理梁亚洲说，最近这段时间企业一直在赶发往东南亚市场的产品，因为东南亚一带的电商普遍比国内要晚几年，到今年才开始进入巅峰期，这给了瑞卡电器全新的市场开拓空间，像这个客户去年的交易量只有25万台左右，今年已经增加到了35万台，交易金额也从180万美元增长到260万美元，增幅达到40%左右。
瑞卡电器是一家专精特新“小巨人”企业，生产吹风机、卷发棒等产品。作为一家100%出口的小家电企业，前两年受疫情影响，生产、销售遭遇较大打击。“我们利用这段蛰伏期，不断开拓新兴市场，这为迅速拥抱疫情放开后的机遇期赢得了主动权。”公司总经理江涛说。正是因为布局全球，让瑞卡电器在今年海外需求放缓、贸易摩擦加剧的复杂环境保持持续增长。江涛坦言，像今年企业对东南亚市场出口的增长，替代了欧美市场的萎缩，这并非瑞卡电器无心插柳之举。
据介绍，瑞卡电器于2010年成立之初，在出口上严重依赖俄罗斯的一个客户。然而，2013年因为各种原因，这个客户自身遭遇到了困境，使瑞卡电器的出口一蹶不振。从此以后，企业开始有意识地拓展不同区域、不同层次的客户圈。江涛说：“瑞卡电器的客户层次也分了很多类，有电商类客户、线下客户等，线下客户又分了品牌客户、商业超市、连锁店等，这样就使得整个客户的层次非常广泛，有利于整个公司更好地布局全球市场。目前，瑞卡电器共有391个客户，分布在60多个国家。”
客户多了，市场风险分散了，但由此给企业带来的挑战在于，不同客户对产品有着不同的需求，只能尽全力去满足。这些年来，瑞卡电器根据客户市场具体的规格、要求、喜好做好产品研发准备。同时，根据品牌客户的需求做一些定制开发类产品，全面满足市场需求。另外，为了让企业更适应外贸订单小批量、多批次的趋势，提升国际竞争力，瑞卡电器对内实行转型升级改造，积极开展数字化改造提升公司的软硬件设施。“我们车间的生产进度、物料质量、订单完成率、供应商信息，都能在大屏幕上一览无余，仓库里的AGV小车能自动把产品搬上5米高的货架。”瑞卡电器行政总监高春来自豪地说，“我们这套系统得到外商认可，客户觉得我们既专业又用心，把订单交给我们更放心了！”
生产智能化，管理精益化，让瑞卡电器开拓全球市场时充满信心。“国外大客户很看重这些硬件，只要来瑞卡公司参观，客户都能得到良好的体验感和满意度，双方基本能确定接下来的深度合作。”江涛说，今年以来，欧美市场订单下滑超过了30%以上；但与此同时，东南亚以及“一带一路”国家的出口却在快速上升。一升一降之间，最终还是能够保证企业继续快速发展。
■全媒体记者 张金科