利用外卖平台售后机制 有人“碰瓷式”维权

　　■全媒体记者 杨昀 

　　通讯员 眭逸薇 马璐琪

　　本报讯 “指尖”时代，点外卖、线上团购等已成为市民消费生活中再寻常不过的事。各大平台出台多项售后机制，保障消费者的“舌尖”安全，不料却被一些有心之人“碰瓷”，钻了漏洞。近日，犯罪嫌疑人陈某因在某团平台恶意索赔、涉嫌诈骗罪被市检察院依法处理。

　　“您好，前几天吃了你们店的东西后拉肚子，这两天才好，能处理吗？”2020年8月的一天，陈某在某团平台上向客服发起售后，并以“食物不新鲜”为由要求全额退款。经过一番交涉，陈某很快就接到了平台的回复，除了道歉之外，还“如愿以偿”拿到了一笔358元的退款。

　　殊不知，一次看似普通的理赔，背后藏着的却是贪婪与无知。到案后，据陈某供述，上述理由系其捏造虚构，并不存在其身体因食用商家食物而产生不适的情况。而事实上，这也并非陈某第一次进行恶意索赔。经调查，2020年6月至2022年6月期间，陈某在明知订单内容无异常的情况下，频繁向某团客服投诉，获得赔偿款；更离谱的是，为牟取更大利益，陈某还在朋友圈发布“某团索赔可退款”“3-5折吃外卖”等广告，“吸引”真实订餐人向其提供某团账号及密码、真实订单等信息，后由其以虚假理由向平台要求赔偿，赔偿款到账后再与真实订餐人平分。通过利用“小额理赔审查简单”的规则漏洞，陈某使用自己及他人某团账号，共计向平台恶意索赔80余次、骗取人民币6100余元。

　　检察官提醒：黑心的“午餐”吃不得，违法的便宜不能占。广大消费者务必要秉持实事求是原则，理性合法维权，切勿恶意破坏商业规则，因蝇头小利而冲昏头脑，触碰法律红线；而商家如遇恶意索赔情形，也应积极向平台、监管部门申诉、举报，避免“多一事不如少一事”的隐忍心态；同时，平台应落实监管责任，完善异常赔付信息识别机制，及时将恶意索赔线索移交公安机关处理，共同维护公平有序的商业氛围。