慈溪农商行“1314”大行动 开启共富共美新征程

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 叶坚峰

　　本报讯 “张阿姨，这是我们慈溪农商行送来的‘和美’百姓米，您千万别省着吃，我们每季度都会来给您送！”在村干部陪同下，客户经理小应为困难村民张阿姨送上了温暖。这是慈溪农商行启动“共富共美普惠行”的一个缩影。

　　作为乡村振兴的主办银行，为持续拓宽普惠金融服务的深度和广度，慈溪农商行以打造“全方位成体系以人为核心的普惠金融工程”为目标，全面启动“共富共美普惠行”。通过开展“实现一个目标、绘好三张图、打造一个品牌、创新‘四心’服务模式”的“1314”大行动，打造持之以恒、久久为功的服务模式。

　　全域构建党建联建体系，绘好发展的红色“底图”。慈溪农商行主动与全市镇村企开展党建联建，深入开展党史共学、红色互动。围绕金融服务村级集体经济发展、“扩中”“提低”、“群治分”合作推广等重点工作，融入社会治理，共同开展困难市民帮扶、金融知识宣传。用脚步丈量寸土，绘好有温度的“活地图”。走访是农信人搭建与百姓“鱼水”深情的重要纽带，该行充分发扬农信人“三水精神”，由党员干部带头脚踏实地地走、逐家逐户地访，摸清美丽乡村的原貌，零距离做好金融知识普及，当好有温度的“金融管家”。全方位支持村集体经济，重笔“强村蓝图”。该行创新推出“和美共赢”系列贷款，重点支持农村基础设施建设、产业升级、人居环境改造等领域，加强片区组团项目、强村公司发展支持力度，深入参与党建引领“共富工坊”、未来乡村建设，为村级组织开辟绿色通道，确保资金供应及时、足额，持续强化村级集体经济造血功能。

　　全员行动，打造周四“和美共富日”品牌。慈溪农商行强化服务优先原则，以“了解客户、接触客户、走近客户、服务客户为主线”，明确了周四“无会议”、周四“无培训”、周四“无报送”、周四“必走访”的“星期四”工作要求，建立起了行党委班子月月走、支行人员周周走、部室成员陪同走的联动走访机制，形成了全员送服务的良好服务氛围。并通过搭建四级复盘机制、梳理攻防演练流程，以沉浸式情景再现的模式开展头脑风暴，分享服务案例、探讨服务技巧、研究服务话术，持续优化服务质量，提升市民和市场主体对农商行普惠金融服务的满意度。

　　分类施策，创新“四心”服务模式。一是打造暖心“提低”服务。慈溪农商行在全市范围内锁定低收入群体、特殊困难群体，邀请镇（街道）、村（社区）干部共同开展“提低”惠民减负大行动，按季组织开展“和美百姓米”上门送、社会关怀全覆盖，践行金融机构社会责任。二是打造贴心“陌拜”服务。该行明确“不主动营销”业务的基本原则，充分发挥网格金融员职责，全面融入社会基层治理。联动全市专职网格员挨家挨户推广“群治分”项目，排查非法金融风险线索，开展反诈宣传、防范非法金融活动宣传，筑牢基层金融安全“防火墙”。三是打造热心“主题式”服务。结合政策、行业特点，该行按月设计了不同类型的服务主题，形成了“高管走一线”“中层面对面”“全员办实事”的分层服务模式。由行党委成员带头与相关部门一起主动为企业、农户出谋划策、提供金融服务方案，助力打造共同富裕现代化基本单元。四是打造用心“互动式”服务。基于社会热点话题、客户需求，该行常态化开展靠前服务，通过组建“互动”团队、直播团队、设计标准化课件和流程，以“线上+线下”的模式定期开展防范电信诈骗、财商教育、小小银行家等活动，做好金融知识的传播者。

　　自8月1日正式启动“共富共美普惠行”以来，慈溪农商行已与396家基层党组织建立党建联建，实现了全市镇、村（社区）基层党组织建联全覆盖。两个月内共开展“互动式”活动104场，共为6203户困难市民送上了温暖，为19086户市民、10540家企业开展了金融知识宣传，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为助力共同富裕先锋市建设贡献“和美”力量。