农商行引入RPA技术开启服务新方式

　　■全媒体记者 胡杭燕

　　通讯员 陈凛凛

　　本报讯 近日，慈溪农商行引入省行RPA机器人技术并成功办理首笔集中开户，开启了该技术在企业开户的应用，进一步提升客户服务质量，有效赋能网点柜员、中心人员。同时解决了传统的企业开户耗时长、办理效率较低，客户填单繁琐、服务体验较差，账户备案不及时、差错率较高等问题。

　　提供便捷化开户服务。客户通过线上渠道以自助拍照方式发起预约开户申请，并支持实时查询账户办理进度。预约成功后由两位银行工作人员负责上门尽调，客户仅需核对预制表单的填写内容，确认无误后盖章即可，优化了客户体验。

　　释放柜员和中心人员产能。RPA机器人通过OCR等AI技术对营业执照、法人身份证件影像等进行信息识别、提取，耗时从原来的15分钟压降至5分钟，大大提升了信息采集效率和准确度。RPA服务平台可以根据表单录入的信息一键填写并打印开立账户所需申请表，减少了相关人员机械性、高频性工作。

　　账户开立质效显著提升。RPA机器人实时联动该行综合前端、人民银行账户管理系统、账户辅助管理系统等多个系统，自动操作整个开户流程，账户备案时间从原来的10分钟压降至1分钟，大大提升了时效性和准确性，降低了账户漏备案、迟备案等常见性业务风险，实现了企业开户信息“一次录入，多次共享”。

　　做好RPA技术的深入应用。该行将以风险可控为前提，以客户服务为中心，继续借助省行RPA技术解决业务流程中的难点，持续探索在各运营领域RPA技术的深度应用，减轻各条线人员工作压力，打造数字化转型背景下的高质量运营服务。