■全媒体记者 胡杭燕
通讯员 施芳芳 陈建燕
本报讯 “谢谢你们，帮我们解决了难题。”近日，新区农行为客户陈某的父亲成功办理了一笔一手房转贷业务，得到了客户的真诚感激。
当天，该行客户经理接到客户陈某的来电，表示其母亲因意外亡故，其母名下尚在按揭中的房产已由其父继承，因担心房子按揭的后续还款等问题，故来咨询其母名下按揭贷款该如何处理。考虑到客户情况较为特殊，此前市分行系统内从未办理过此类转贷业务，该行个人金融部与风险管理部会同市分行相关部室当即对客户情况进行了商讨，并就业务流程进行了推演，制定了初步的转贷方案。客户经理将业务情况与客户进行了沟通，为客户预约了业务办理时间，提前告知所需的资料。
当天，该行为客户个性化定制的转贷方案顺利实施，客户也拿到原贷款结清的业务凭证。