桥头警调无缝衔接全天候化解矛盾纠纷

　　■全媒体记者 陈利群

　　通讯员 蔡芳洁

　　本报讯 近日，接到110指挥中心推送到市社会治理中心的下派任务，桥头镇矛调中心工作人员根据镇综合信息指挥室指令立即赶赴五丰村现场，短短3小时内便成功调解了一起邻里之间建房引起的矛盾纠纷案。这是桥头镇开展矛盾纠纷全天候处置工作试点以来成功化解的又一起矛盾纠纷案，类似这样的突发矛盾纠纷，在该镇已经实现警调无缝衔接全天候化解。

　　为有效提高矛盾纠纷化解效率，今年4月份以来，桥头镇在我市率先试点开展矛盾纠纷全天候处置工作，该镇整合了镇级矛调中心功能，设立1个综合受理窗口以及信访接待、劳动争议调解和公共法律服务3个专项服务窗口，负责受理来信、来电、来访，现场咨询解答、协调解决问题困难。同时，利用政协委员工作室和司法调解室共建矛盾纠纷调处化解室，集中发挥法律调解力量。

　　分类处置，矛盾纠纷处置快捷高效。矛盾纠纷全天候处置工作开展后，桥头镇通过分类处理，让矛盾纠纷更快得到处置。其中，窗口受理事件由相关条线或行政村10分钟内到场认领化解；派出所到现场受理的非警务类纠纷，待市110指挥中心推送至市社治中心并下派到镇，由该镇相关条线或行政村限时赴现场或镇调解室调解。“群众纠纷，看似微小琐碎的矛盾，一旦不能及时化解，这些矛盾则有可能进一步激化，演变成大矛盾，引发各种问题。”桥头镇矛调中心有关负责人说，目前窗口受理和非警务分流到矛调中心的一般矛盾纠纷，基本上能当天化解，对于复杂的矛盾纠纷，镇矛调中心会安排专人跟进处理，争取在最短时间平息矛盾。

　　全员轮值，每起矛盾纠纷有人管。目前，桥头镇综合受理窗口实施24小时全天候受理，工作日夜间和节假日值班期间，实行“1+2+1+8+N”力量配备，即1名镇综合信息指挥室人员、2名城管人员、1名机关值班人员到镇矛调中心集中值守，8个行政村各1名村班子成员在村值守，其他N名机关值班人员随叫随到。应急响应期间，则强化人员配备，设镇维稳安保特别小组，由镇平安法治办、信访办及各村治保主任组成，全天候待命。

　　据介绍，桥头镇矛盾纠纷全天候处置工作试点开展以来，目前已通过窗口受理事件33件，线上下派事件94件，平均办结时间缩短约50%，派出所现场出警任务量减少37.2%。