宁大科院314名学生 助力方太618大促

　　■全媒体记者 李佳珊 

　　通讯员 宋超

　　本报讯 “勇夺开门红”“宁愿自己不睡觉，也要客户睡好觉”……走进宁波大学科学技术学院的教室，被眼前一片热火朝天的景象所震撼。“致美新厨，畅然618”，今年方太电商再次携手宁大科院共战618。一句句振奋的红色标语，展现了电商人努力拼搏创佳绩的精神风貌。

　　参与此次方太618大促的有来自宁大科院方太电商班以及电子商务、国际经济与贸易等专业的314名学生，主要负责售后客服工作。大家分工有序，分为接待组、客诉组、延改组、质检组、后台组。同学们身穿大红色的T恤，后背写着“方太618必胜”，每人守在电脑前，有的在系统记录来电内容，有的手持电话正耐心地跟顾客交流。本次整体实训时长40天，从5月20日起，方太员工作为企业导师驻场在宁大科院开启618大促培训，从理论课堂培训到实操练手历时10余天，6月1日起，大学生们正式参与到618大促活动中。据统计，在6月1日的开门红中，科院同学们的认真努力和辛勤付出，助力方太电商取得优异的销售成绩。经过半个多月的实战，截至6月19日，宁大科院的同学们共处理并解决近24万位顾客的问题，天猫官旗DSR（店铺动态评分）持续保持行业第一、综合体验五星。同时今年方太电商618GMV（成交金额）增长超45%，负面投诉率同比下降24.87%，大促的退换货率同比下降明显，这一切优秀的成果都离不开科院同学们的辛勤付出。

　　20级电商班宋雨菲同学表示：“刚开始知道方太和我们学校有一个校企合作项目的时候，就已经开始期待了。刚开始确实手忙脚乱，还好有导师耐心教我们，我现在已经可以独立处理工单，期间还学到了未来步入社会和职场的一些经验，锻炼了语言表达能力及和顾客交流沟通的技巧，收获许多课本上学不到的知识。”

　　20级电商班周儒同学也深有感触：“作为一名电商专业的学生，方太的校企合作项目为我们提供了一个很好的实践机会。作为未来的电商人，我充分了解到了电商行业接待、售前、售后的流程，对我来说是十分宝贵的经验。”

　　产教融合，实现学生、学校、企业三赢。“为进一步深化产教融合，拓宽学生实践教学渠道，解决学生就业‘最后一公里’的问题，这些年，经法学院积极探索校企深度合作方式，与方太、艺趣共建方太电商班，与慈溪电商Xin联盟共建小家电新电商产业学院，让企业走进学校，向学生提供课程、讲座、经验分享和岗前培训。反过来让学校也走进企业，学生可以参观企业、参与电商大促实修并搭上就业直通车。”经法学院/电子商务学院院长周晖杰说，“下一阶段，我们将持续推进产教融合，深化开放办学，为区域家电产业发展贡献更多力量。”