■全媒体记者 杨贯
通讯员 路余 房赤敏
陈芳葶
本报讯 开开心心享受假期，却不料酒店花园的石桥护栏失修，导致倚靠在护栏上的客人跌落河道，不幸骨折。消费者在酒店等公共场所发生意外事故，人身权益如何保障？日前，慈溪法院通报了这样一起案件。
事情发生在2020年4月，当时，曾先生（化姓）携妻子入住我市某酒店的温泉房，打算度过一个“温泉假期”。入住后的第三天早晨，曾先生和妻子在酒店的花园内散步，两人行至花园内小桥，曾先生倚靠在小桥护栏上，谁知护栏突然脱落，导致曾先生失去重心从桥上跌落至河道内受伤。
经送医检查，曾先生身体多处骨折，多次住院治疗让他吃了不少苦头。2021年11月，经曾先生委托，相关司法鉴定所给出鉴定意见，因此次意外，曾先生落下了十级伤残。
事发后，酒店方面虽然支付了10000元，但是这远不足以弥补曾先生的损失。曾先生认为，酒店未尽到安全保障义务，存在过错，遂向慈溪法院范市法庭提起诉讼，要求酒店方面承担全部赔偿责任。
“当天早上，原告在被告花园内拍照走到小桥时不小心从小桥上掉落，撞倒桥上护栏，导致护栏断裂，掉入河内，导致其自身受伤。”面对诉讼，被告酒店方面表示，花园小桥安装有护栏，作用是为了防止游客失足落水，并不是让游客跨越或倚靠，正常行走并不会出问题。酒店方面认为，本次事故发生的主要原因，是原告曾先生自身未尽到谨慎注意义务，不应由酒店承担全部赔偿，并对曾先生索赔的护理费等相关费用提出异议。
法院经过审理后认为，根据各项证据，曾先生是因护栏脱落掉入河中受伤，而酒店虽然主张曾先生有跨越等行为导致栏杆脱落，但未提供相应的证据予以证实，故法院对这一说法不予采信。“桥梁护栏作为安全防护措施，一般的倚靠行为并不会导致栏杆脱落。”法官说，本案中的栏杆如此轻易就脱落，显然存在明显安全隐患，酒店作为经营者、管理者，未能发现、排除这一安全隐患，未尽到安全保障义务，应当承担侵权责任。
综合曾先生的各项费用损失，法院最终判决，扣除酒店已支付的费用，酒店仍需赔偿曾先生医疗费等各项损失41万余元。
■法官提醒：
根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。
在酒店、景区、商场等公共场所发生意外事故，可及时拨打报警电话，有条件的可利用手机、相机等保存好现场情况的影像资料，并留存好相关的消费发票单据、就医记录、医疗费单据等。事发后可积极与公共场所的经营者、管理者等协商解决。如果协商不能达成共识，可寻求消协帮助或通过诉讼等法律途径解决。
同时，在外旅游也要注意自身安全保护，不要做一些危险的行为，远离有危险的人、事、物等，以免招致祸患。