餐食中出现钢丝线头 食安险保障消费者权益

　　■全媒体记者 戎志虎 

　　通讯员 张江慧

　　本报讯 近日，市民蔡女士向市市场监管局投诉，称其前几天通过某外卖平台购买了一份餐食，食用时竟然吃到了钢丝线头，向商家反映情况，提出索赔要求，商家却不予处理。于是，蔡女士向市场监管部门投诉寻求帮助。

　　接到投诉后，调解人员立即介入调查，发现蔡女士反映情况属实。然而，在调解过程中，虽然商家态度比较积极，承认可能是店员操作不慎导致食物里掉入钢丝线头，并对蔡女士深表歉意，但又表示由于店内生意不是很好，对蔡女士提出的赔偿要求难以接受。一时之间，调解陷入了僵局。

　　好在，调解人员得知该商户参保了食品安全责任保险，遂帮助其联系了所投保的保险公司，保险公司通过审核，同意此次赔款。最后，当事双方达成调解协议，商家向蔡女士赔付500元，同时保险公司向商家赔付500元食品安全险，双方对调解结果均表示满意。

　　据悉，食品安全责任保险是承担食品生产经营者民事赔偿责任的一种保险，在发生食品安全事故时，可以为食品生产经营者承担风险，保障消费者权益，有利于分散和转移生产经营风险和食品安全事故处置压力，使食品安全事故受害者及时获得经济赔偿。