■全媒体记者 胡杭燕
通讯员 俞檬杉 陆芳芳
本报讯 “非常感谢你们帮我们解决了这个大难题，你们的服务周到又贴心！”近日，客户胡女士对农行慈溪天元支行工作人员连连表示感谢。
据悉，胡女士前往该行为其母亲办理烈士遗属优待证激活业务时了解到，该业务必须本人办理。但其母亲卧病在床，无法前来网点办理业务。正当胡女士一筹莫展时，该行有关负责人表示，可提供上门服务，随即安排两名工作人员前往胡女士家中。在确认其母亲办理业务的实际情况和真实意愿后，工作人员完成了拍照、签署授权书等程序，并在当天成功办理业务。
近年来，该行围绕“用心服务常态化、升温服务品牌化”目标，深入践行“服务升温”工程，通过提升员工业务能力、优化服务环境、强化服务管理、开通绿色通道等方式，不断打造“有温度”的银行。2023年以来，已累计开通绿色服务通道20余次，开展公益活动30余次，覆盖客户超100人。