■全媒体记者 戎志虎
通讯员 岑果
本报讯 “谢谢你们帮我维护了合法权益……”日前，消费者叶女士来到古塘市场监管所，拿出一面写有“为人民的好公仆 消费者的守护神”字样的锦旗交给工作人员，感谢他们帮助其维护合法权益所做的工作。
前不久，叶女士在古塘街道某美容美发店做一项美容项目，后支付店家2.6万元费用。之后，叶女士感觉没有实际效果，上门反馈时与店家发生纠纷，遂打110报警。根据110报警联动，古塘市场监管所工作人员及时介入，对该美容美发店经营场所进行检查和情况了解。
在前期调解过程中，叶女士要求全部退款，而美容美发店负责人表示不能接受，调解工作一时陷入僵局。秉着群众利益无小事的原则，该所工作人员加大调解力度，多次组织双方当事人进行调解，并向该美容美发店负责人耐心解释《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。最终，该美容美发店负责人承认有一定过错，同意退款2.1万元，叶女士表示认可接受。
事后，叶女士表示，两万余元对她来说不算一个小数目，对此次工作人员多次组织调解、反复做商家工作的辛苦看在眼里，充分感受到市场监管部门把消费者权益切实放在心上，为此特地送来锦旗以表感激之情。
“锦旗代表的不仅是一项荣誉，更象征一种使命。”古塘市场监管所相关工作人员表示，他们将以此面锦旗为鞭策，继续当好群众“消费权益的守护神”，及时高效处置消费投诉举报，帮助群众排忧解难，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。