去年投诉仍居高不下 但增幅同比趋稳

　　■全媒体记者 戎志虎

　　通讯员 叶向阳 施观政

　　本报讯 去年，市市场监管局、市商务局等8个市消保委主要成员单位共受理各类消费投诉举报32167件，较上一年同比增加6%，增幅同比趋稳。其中，受理投诉量较大的前四位分别是市市场监管局28000件（占87%）、市住建局1312件（占4%，涉及商品房销售、家装、房地产经纪、无证销售燃气等）、市商务局1100件（占3%，涉及商业预付卡消费）、市交通局578件（占2%，涉及机动车维修、机动车驾驶员培训、快递等）。

　　从消费投诉量最大的市场监管局来看，较2021年同比增加6.5%。其中，商品类投诉24430件，占投诉总数的87%，同比增加12%，家用电器、一般食品、家具用品、服装鞋帽、五金交电类投诉居前五位。服务类投诉3570件，占投诉总数的13%，同比减少19%，居首位的是餐饮和住宿服务，占服务类投诉数的30%，同比减少49%，其次是美容、美发、洗浴服务，占服务类投诉数的10%，同比增加7%，最后是教育培训服务，占服务类投诉数的10%，同比增加39%。

　　“这两年，通过监管部门对广告及电冰箱产品质量的综合治理，广告违法和虚假宣传投诉举报大幅减少，电冰箱的投诉举报快速增长势头得到有效遏制，还呈现略微下降趋势。”市市场监管局消保分局相关工作人员表示，虽然投诉情况有所好转，但也显现出一些新问题，如洗衣机投诉举报量居高不下、空调售后服务体系仍不完善以及电热水袋、空气炸锅投诉举报大幅增加，必须引起重视。

　　从其他各成员单位投诉情况来看，商业预付卡消费投诉总量仍居高不下，但增幅与往年相比已有所稳定，被投诉行业以美容美发、娱乐健身较为集中。

　　“总体来看，全市消费投诉总量仍居高不下，同时网络购物投诉逐年递增，投诉渠道越来越畅通，随之而来的调处压力也越来越大。”市消保委秘书长施观政表示，各成员单位运用多种举措，认真受理和处理消费投诉，解决矛盾纠纷，很好地保障了消费者合法权益，希望全市经营者加强自律，消费者理性消费、依法维权，共同努力营造公平公正的消费环境。