2023年消费维权年主题：提振消费信心

　　本报讯 消费是经济增长的重要引擎，也是生产生活的最终目的，在经济加快复苏的当下，提振消费信心至关重要。近日，记者从中国消费者协会官网获悉，2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，并对其年主题涵义、年主题目标作了详细说明，对今后的工作开展作了详细介绍，各地相关部门也将开启相应的工作、活动，全面提振消费信心。

　　“提振消费信心”具有三个方面的涵义，包含立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。可以说，提振消费信心将给市场注入一剂强心剂，有利于促进经济发展。

　　今年消费维权年主题目标为：统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效；加强政策法律和标准研究，保障消费维权法治基础更加坚实稳固；创新消费教育方式，增强消费者科学消费、理性维权能力；提升维权工作效能，助力打通难点堵点，持续优化消费环境。目标的设定，将全方位加强消费者权益保护，牢固消费者维权共建共治“保护网”。

　　据了解，围绕“提振消费信心”年主题，中消协和全国消协组织计划开展6个方面的工作：广泛深入开展年主题宣传，扩大社会影响，促进形成共识；开展企业保护消费者权益社会责任研究和新形势下消费者权益保护现代化研究，制定企业保护消费者权益良好行为规范，出台消协组织现代化建设指导意见；针对直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等问题和领域开展理论与实务研究，揭露批评有损消费信心的行为，发表消协观点，提出立法、监管建议，推动相关制度不断完善；完善消费教育大纲，推进网上消费教育基地建设，创新方式、丰富载体，实现消费教育品牌化可视化传播，以消费者喜闻乐见的方式普及消费知识；持续开展百城消费者满意度测评，推动城市消费环境改善优化。关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，重点开展预付式消费、农村消费环境等方面的监督调查，推动解决影响消费信心的突出问题；推动全国消协组织投诉处理系统优化升级，实现消协组织、经营者、消费者三方实时在线互动，提升投诉处理网络化、智能化、便利化水平。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段，想方设法提高消费纠纷解决率和消费者满意度。

　　针对消费维权年主题，市消保委以及各成员单位将开展“3·15”主题宣传月、年主题纪念宣传、消费教育进基层、放心消费承诺践诺等活动。如在一年一度的3·15消费者权益保护日到来之际，举办多种形式和载体的“3·15”法律法规宣传，普及消费维权知识，宣传在市场监管、放心消费创建、促进市场主体发展、消费维权等方面开展的工作。

　　同时，市消保委各成员单位还在广场、商场、公园等场地开展现场宣传活动，为消费者提供咨询和便民利民服务，提升消费者防范风险能力，筑牢安全消费防线。此外，充分发挥消费维权志愿者作用，开展消费调查、消费评议、消费体验等活动，以公共服务行业为重点，加强对与人民群众生活密切相关的商品和服务监督。

　　在经营者层面，市消保委相关成员单位还将组织放心消费示范单位签订承诺践诺书，倡导诚实守信的企业文化，积极打造诚信消费环境，提升放心消费创建活动的影响力。同时，加强相关部门的联动，积极组织辖区内放心消费示范单位、知名企业、行业协会加强诚信体系建设，继续集中开展线下实体店七日无理由退货承诺践诺活动。

　　“提振消费信心，要让消费热起来，不仅商家的产品与服务品质要提升，消费堵点也要跟着顺畅起来，这样消费市场才有活力，消费者才有动力有信心去消费。”市消保委秘书长施观政表示，今后将不断优化消费环境，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者能消费、敢消费、愿消费，从而实现提振信心、促进消费的目标。

　　■全媒体记者 戎志虎

　　通讯员 施观政