工行胜山支行 为外籍客户解决换卡难题
日期:02-01
■全媒体记者 胡杭燕
通讯员 许增云
本报讯 近日,工行胜山支行帮外籍客户成功办理了换卡不换号业务,获得客户称赞。
不久前,一名外籍客户拿着一张崭新的借记卡来到网点,用生硬的中文咨询该卡不能在ATM机取款的原因。原来,该卡是通过手机银行办理换卡不换号邮寄到家的,但由于手机银行新卡启用功能暂不支持护照这类证件,且客户原卡已丢失,因此也无法在柜面启用新卡。客户表示其在附近做布料生意,生意上的款项往来都需要通过该卡进行支付结算。最后,该行工作人员只能先将该卡作废,再通过柜面挂失补换同一卡号的借记卡。几天后,客户的新卡邮寄到网点,在工作人员的引导下顺利领取新卡并完成启用。