为持续优化厅堂服务体验，提升客户服务温度，近日，工行台州黄岩江北支行在网点精心开展“夏日送清凉”主题便民活动，以贴心细致的服务，为盛夏前来办理业务的客户驱散酷暑、送去温情。
为给客户营造舒适的办事环境，该网点特意在大厅设置“夏日清凉角”。工作人员提前采购新鲜西瓜，经过冷藏、切块处理后，整齐摆放至干净果盘，并配套准备了牙签、纸巾等便民物资，细节之处尽显贴心。
走进网点大厅，适宜的冷气搭配清甜的瓜果香气，让前来办理业务的客户备感舒心。活动过程中，该网点工作人员重点关注户外劳动者、老年客户等特殊群体。大堂经理主动引导等候客户落座休息，贴心送上冰镇西瓜和饮用水，以“天气热，您先吃块瓜解暑”的暖心问候，缓解客户夏日等候的焦躁情绪，切实提升客户厅堂等候体验。
在传递清凉温情的同时，该网点工作人员利用客户休息等候的间隙，将金融服务与知识普及深度融合，在厅堂开展“金融微沙龙”宣讲活动。工作人员化身金融“宣讲员”，围绕防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息等热点话题，结合真实案例，用通俗易懂的语言向客户以案科普、以案示警。
小小西瓜承载满满温情，细微服务拉近民心距离。下一步，工行台州黄岩江北支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，持续深耕便民服务场景，常态化开展各类暖心惠民服务活动，用实际行动践行社会责任。
通讯员 林雅乐 文/图