近期，“预制话”的话题受到舆论关注。社交媒体上不时有针对干部的“入户话术”分享。入户走访本是基层干部深入群众、听取民意的连心桥。可现实中有的干部进门却不知道说什么，有的走访变成“尬聊”和走流程、流水式问话、预制式应答。
所谓“预制话”，就是事先搜罗好现成的答案、标准答案、漂亮话，以不变应万变。它有几大鲜明特点：一是套路化、模式化，不管走访对象是谁，问题翻来覆去就那几个；二是答案标准化，无论面对什么具体问题，只给“标准答案”，不因人而异、因事而变。
比“预制话”更值得警惕的是“场面话”。讲正确的废话、说好听的漂亮话，就是不解决实际问题。问补贴发放进度，答“正在有序推进”；问村里的道路维修计划，说“已经纳入规划”；碰到久拖未决的遗留问题，一句“统筹研究、逐步化解”便轻松带过。这些话术滴水不漏、永远正确，听起来像是在解决问题，实则空无一物。“已纳入规划”——是村里的规划、镇里的规划，还是县里的规划？“有序推进”——“序”是什么序？推进到哪一步了？
干部为何热衷于说“预制话”“场面话”？表面上看，一是担心嘴笨冷场，怕面对群众无话可说、场面尴尬；二是担心言多必失、怕说错话担责，于是用精心打磨的“预制话”来求个稳妥。但往深里看，根本症结在于办事不走心，对群众的切身利益漠不关心，对干部职责缺乏认识，把走访当成了个人“表演秀”“规定动作”而非分内之事。
其实，干部走访为什么会冷场？从来不在于话说得漂不漂亮，而在于心用得诚不诚、真不真。你敷衍对付走形式，空话套话虚话连篇，群众自然只能沉默以对，或者配合你“演一场戏”；你对群众留着戒心、端着架子，群众自然对你留着防心、闭着嘴。反过来，如果你真关心门前路好不好走、家里老人有没有人照顾、医保报没报销，哪怕语言朴素一点、笨拙一点，群众也愿意掏心窝子跟你聊。带着解决民生问题的诚意来，就能激发群众倾诉的欲望，就不怕冷场，“场面话”一堆又一堆，说得再漂亮，群众也不会真当回事，更不会放心上。
群众的眼睛是雪亮的，他们能敏锐地分辨出你是带着问题来的，还是带着任务来的；是来解决问题的，还是来走流程、打卡拍照的。
中央反复强调党员干部要深入基层、深入群众。深入群众不仅能增进与群众的感情，拉近与群众的距离、更是了解民情民意，把准群众脉搏、精准服务群众的必由之路。“预制话”“场面话”的出现，折射出的是个别干部作风的虚浮。要破除这种话语顽疾，一方面需要干部端正态度，将走访视为了解群众、服务群众的途径；另一方面，也需要完善考核机制，变“听汇报”为“看实效”，鼓励干部接地气、讲实话、办实事。
真诚是打开群众话匣子的钥匙；实干是化解心结的最佳途径。少一些套路，多一些温度，少一些敷衍，多一些担当。与其背诵“预制话”的漂亮稿，不如把一句“这个问题我来跟进”落到实处；与其用“场面话”虚与委蛇，不如用“实在话”直面问题。
□潮新闻