“这些钱放家里好几年了，都发霉破成这样，能不能帮我换一下？”近日，市民赵阿婆提着一袋霉变破损的纸币，匆匆来到工商银行台州分行营业部求助。
据了解，袋中的零钱是赵阿婆多年来省吃俭用攒下来的。由于保管方式不当，纸币出现大面积霉变、粘连、撕裂等问题，无法正常流通使用。眼看辛苦钱成了“沉睡的残币”，赵阿婆满心焦急，抱着试一试的心态前往银行寻求帮助。
了解老人的诉求后，工行台州分行营业部工作人员立即启动残损人民币兑换专项服务流程。当班大堂经理与现场经理分工协作，对袋中的钱币逐一开展清点、鉴别、梳理整理工作。因为钱币破损严重、粘连结块，清点甄别工作繁琐且耗时。
面对繁杂的工作，该网点工作人员始终保持耐心细致的服务态度，依托验钞机、残币兑换专用仪器进行反复比对、精准核验。经过近半小时的细致核验，工作人员最终为赵阿婆兑换可流通的残损币315元。
针对部分无法兑换的残币碎片，该网点工作人员向老人细致讲解兑换标准和相关规定，打消了老人的顾虑。
残损币兑换是银行的基础服务，更是金融为民的民生温度。接下来，工行台州营业部将持续做好小面额货币供应、残损币回收等便民服务，用更贴心、高效的服务践行金融为民的初心，让每一份信任都不被辜负。
通讯员 陈星静