车管服务与群众生活和出行安全息息相关，事关对美好生活的向往和期待。
从普通民警到“车管能手”，台州市公安局交管支队车管所副所长金海军没有惊天动地的事迹，唯有日复一日的坚守。
16年来，金海军满腔热情倾注于车管事业，将创新理念融入日常工作中，定义着车驾管服务温度与效率。
凭借执着与担当，他被评为浙江省公安厅“减量控大”先进个人、台州文明城市创建先进个人、新时代美丽台州建设先进个人、省公安厅高级人才，荣获个人嘉奖2次、三等功1次……
锁定“急难愁盼”，创新惠民举措
“培训班工作人员一对一辅导，从操作到答题技巧，讲解很细致，服务很贴心。”家住路桥的陈阿姨今年71岁，持有的C1准驾车型驾驶证即将期满换证，必须经过记忆力、判断力、反应力“三力测试”。
考虑到老年人换证理论测试是一道难关，金海军为此推出免费“三力”测试培训班，落实专人引导他们怎么使用电脑、怎么做题，包括最后的办证申请。
这是金海军创新服务的缩影。面对上班族办牌办证“上班没空办、双休日无处办”的难题，他进一步创新工作机制，打破“时间墙”，推行“午间周末不打烊”模式，弹性排班确保服务“不断档”，让市民在忙碌生活的间隙办成紧要事。
把脉群众办事“堵点”与“痛点”，他还率先提出“窗口服务无死角，便民举措零距离”工作目标，推出“一窗通办、一证即办”系列举措：打破科室壁垒，整合10余项车管高频业务至综合窗口，实现出入境身份证、驾驶证照片“一窗通拍、全域应用”。
此外，他还致力拓展车管服务半径，建立全市248家社会化服务网点、机动车服务登记站、“警医邮”“警邮”服务点、银行抵押登记服务站等车管办事站点，将办事窗口延伸到百姓家门口……
开辟智慧车管，推动“提质增效”
随着社会发展，车驾管业务量逐年攀升，如何提质增效让群众少跑腿、不添堵、办成事，已成金海军攻关的重点课题。
据了解，台州当前机动车保有量已达270多万辆，若所有业务都去车管窗口办理，势必产生排长队等待、效率低下等弊端。“必须从流程优化、技术赋能入手，实现服务提质增效。”金海军说。
在金海军推动下，“智慧车管”在全市各地高效推进。2025年年底，程先生购置一辆新能源车，在“交管12123”APP上完成了新车登记流程后，没过几天便收到邮政EMS投递的汽车登记证书、行驶证和机动车号牌。“不用跑车管所，新车牌照和证件直接寄到家。”程先生感慨地说。
为确保新购的国产小客车“智慧上牌”顺利推进，金海军牵头对接汽车品牌4S店、快递企业，通过信息共享，核查车辆销售发票、购置税、保险等，让车主足不出户即可线上完成选号上牌。这项服务彻底改变以往新车上牌“多头跑多次跑”传统模式，切实让群众省时又省心。
金海军同步强化智慧车管服务中心建设，将16项机动车业务15项驾驶证业务直接线上办理；牵头研发交管业务异常感知管理平台，通过电话、短信、上门服务等渠道，为群众提供车辆和驾驶证年审提醒与代办服务。目前，由他主导的驾驶人延期换证业务已在全省各地推广应用。
数字诠释业绩。据统计：2025年，金海军带领团队累计受理各类网办业务9.4万，主动办理机动车免检业务38026人次、延期业务4767车（人）次，电话告知45842次，逾期未换证驾驶人保有量占比显著下降。
培训服务实战，锻造车管“铁军”
无论是窗口服务，还是智慧车管，背后都离不开专业过硬作风优良的队伍支撑。
多年来，金海军坚持以党建为引领，将队伍建设摆在突出位置，致力锻造政治坚定业务精通的车管铁军。
去年6月，省厅交管总队下发重点车辆查验查缉技能比武通知。竞技对象为车管系统辅警，这在浙江车管系统尚属首次。
“日常工作中，辅警仅协助民警查验小型车辆，从未涉及重型货车。”金海军坦言，此次比武聚焦“两客一危”和重型载货汽车，设置实车查验、嫌疑车辆查缉、业务理论考核三大核心模块，不仅考理论，也要比实操，夺冠难度巨大。
面对挑战，金海军迎难而上。他带队赶赴各地排摸情况，采取“以赛促练”形式，敦促各大队开展参赛选手模拟赛。
去年8月，通过全市车管系统业务大比武，择优产生参加省赛事5人团队，组织开展为期2个月的封闭式集训。金海军亲自担任主教练，坚持晚上辅导理论知识、白天开展理论测试和车辆查验考试。
由于基础相对薄弱，部分成员深感压力巨大，加上放心不下家中的老人和孩子，逐渐萌生退意。
为此，金海军夜间蹲点学员宿舍，开展“亲情式”交流，为他们加油鼓劲。还邀请支队领导训前动员，进一步坚定他们参赛决心；同步带领选手赴杭州、金华、绍兴等地，调集各类重点车辆现场实操，全面提升实战水平。
在金海军悉心指导下，参赛选手不负重托，以团体89.41分跻身全省获奖行列，改写了近几年台州车管竞技“零得奖”历史；进而发挥他们的“传帮带”效能，在全市掀起“车管大练兵”热潮，激励交通源头管理工作持续向好攀升。
记者 姚苗苗 通讯员 鲍人省 文/图