“定期存单不见了，还能支取吗？”近日，李女士神色焦急地走进工行台州三门支行营业部，向工作人员寻求帮助。
经了解，李女士的丈夫因病住院，身体极度虚弱，需要支取其名下的数张定期存单支付医疗费用。然而，这些定期存单找不到了，李女士的丈夫也因病无法前来网点办理挂失及密码重置等业务。
该网点工作人员获悉情况后，立即启动特殊客群服务预案，和李女士确认上门服务时间，并提前准备好挂失申请书、授权委托书等材料。抵达医院后，该网点工作人员在病床前细致核对李女士丈夫的身份信息，确认其意识清醒、办理意愿真实有效后，耐心细致地为其讲解业务办理流程，指导其完成签字授权，并严格按照业务规范做好影像记录。
完成信息确认后，该网点工作人员贴心地为李女士开通绿色通道，快速完成剩余业务的办理。
“太谢谢你们了！”在工行台州三门支行营业部工作人员的高效协作与贴心服务下，李女士顺利办结丈夫名下的存单挂失、密码重置等手续。
从病床前的上门服务，到柜台前的绿色通道，此次暖心接力服务，是工行台州三门支行营业部践行“金融为民”理念的生动缩影。该网点通过灵活运用制度、优化服务流程，既保障业务合规，又切实解决特殊群体的实际困难，彰显工行的服务温度与社会担当。
通讯员 金雨琪 张梦晴