“你好，我父亲社保卡丢了，但是行动不便，无法来银行补卡。请问这种情况怎么解决？”近日，市民王先生走进工行台州路桥蓬街支行，焦急地询问工作人员解决办法。
该网点工作人员第一时间上前服务，了解到王先生的父亲丢失的社保卡，承担着老人的养老金发放和日常医疗费用支出。但是老人长期住院，无法亲自到网点办理补卡。
针对老人的实际情况，工行台州路桥蓬街支行工作人员快速启动特事特办应急服务流程，为老人开通金融服务绿色通道。在确保业务合规、风险可控的前提下，该网点负责人迅速协调，抽调出两名业务熟练、服务细致的员工前往医院了解情况。
在医院病房内，该网点工作人员认真核对老人身份信息，并通过录像等方式完整留存业务办理依据。同时，工作人员贴心地为王先生提前预约后续的柜面业务办理，确保业务衔接顺畅。
“你们的服务这么贴心，帮我们解决了大难题！”当老人崭新的社保卡成功激活时，王先生感动地说。
一次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现出工行台州路桥蓬街支行“以客户为中心”的服务理念。未来，该网点将继续优化特殊群体服务流程，让金融服务更有温度、更具人性化，用实际行动践行工行的责任与担当。通讯员 茅诗雨