“同志，能不能帮帮我？我儿子单位有一笔补贴要发，但他不方便来银行……”日前，一位中年男子神色焦急地走进工行台州仙居泰和支行，向大堂工作人员求助。
该网点工作人员立即上前安抚客户并询问具体情况。原来，该男子的儿子身体残疾，急需开立账户接收单位发放的专项补贴，但是本人无法来到网点。了解情况后，该网点负责人立即启动特殊群体服务绿色通道应急机制，安排工作人员次日携带移动终端上门服务，为客户办理业务。
然而上门后，该网点工作人员发现男子的儿子已无法握笔签字，而移动设备又不支持指纹录入，身份信息确认存在困难。面对突发状况，该网点立即启动特事特办机制，该网点负责人紧急协调，准备全套授权委托书、情况说明及录音录像告知书等材料，再次驱车前往男子家中。在严格核实客户真实开户意愿后，该网点工作人员通过录音录像和按手印的方式完成了身份确认，由其父亲代为办理后续手续。
当天下午，该男子携带完整材料返回网点，在工作人员的高效协作下，顺利为其儿子成功开立了银行账户。
拿到崭新的银行卡时，该男子激动不已，握住工作人员的手连连表示感谢：“为了这张卡，你们跑了这么多趟，想尽了办法，真是太感谢了！”
通讯员 应嘉琪