“您好，请问办理什么业务？”早上8时，走进三门县公安局交通管理大队车管所，总会听到一声声温和的招呼。
身穿制服，就座于导办台的，是三门县公安局交管大队车辆管理所职工章宏伟。56岁的章宏伟，面对车管窗口人流量大、业务繁杂、市民来回奔走不易的实际，主动担当起“大堂经理”，日均接待群众100余人次，为大家释难解惑、提供援助，成了群众信赖的“贴心人”。
车管服务“店小二”
车管业务导办员，俗称“大堂经理”，其职责不仅仅是字面上的“带带路”。
每天上班，除了告知群众办事程序外，章宏伟还要快速汇集办牌办证资料，通过公安网比对“车辆品牌、型号、识别号、发动机号码”等监管数据，严把车辆“涉嫌走私、被盗被抢、非法改装”初审关；锁定浙里办平台，搜集车驾管系统群众意见，回访解决他们的诉求。
在专注手头工作的同时，他还留心观察车管大厅，不放过任何一个求助的眼神或举动。
“进入端口，还是不对啊？”今年3月10日上午，在车管大厅自助缴费机前，缪先生紧锁眉头。
由于初次使用交通违法自主处理系统，缪先生捣鼓了好一阵子，还是没能成功。“您已登录交管12123APP，但未点击‘业务中心’‘违法处理’。”在章宏伟提示下，短短几分钟，缪先生便顺利完成了违章处理手续。
接待群众时，章宏伟俨如车管行业“店小二”：无论是残障人士，还是银发群体，他总是耐心交流、体贴入微。他手机里存着不少服务对象的号码，随时准备回应各类群体的咨询求助。“有个汪姓的四川籍务工人员，因语言沟通不畅，连续来电4次，最终听明白初学驾照报考流程！”章宏伟说，大家都想办成事，只要换位思考，真心为对方着想，就算一次没办成，群众也能理解、会满意。
交管领域“业务通”
群众遇事找他，同事解惑靠他！在三门车管所，章宏伟是被“点单”次数最多的人。
章宏伟扎实的基本功，来自26年多的一线实践。自1999年加入公安工作，他先后在基层中队、大队部机关以及车管岗位历练，成为公安交管“业务通”。新入职员工、新转岗同事，甚至偏远的浦坝港中队交警遇到难题，都会第一时间求助他。他总是来者不拒，细致解答，为了高效帮大家解决难题，还专门建了工作群，定期普及业务要领、答疑解惑。
浦坝港中队管辖小雄、沿赤、里浦、泗淋四个片区，陆域面积约占三门县1/4，市民大多驾驶电动车出行。“一段时期，中队电动车上牌点业务非常繁忙，亟须加强对车管政策精准把控。”该中队负责人表示，在章宏伟大力支持下，电动车注册登记、牌证补换、信息变更精准率均达100%，侦破盗抢电动车案件1起。
这份让众人信服的业务能力，源于章宏伟平日里的勤学善思。为确保解答更加精准，切合车管条例更新迭代，他刻苦钻研《机动车登记规定》《机动车驾驶证申领和使用规定》等一系列法律法规与政策汇编，做到学深悟透、烂熟于心。
“年龄大了，章宏伟视力减退，他戴上老花镜上班，学习新的操作平台！”三门公安交管大队教导员黄元扬说，他主动学习车管自助服务终端、手机APP等线上线下操作技巧，推荐“短平快”办事流程，让群众享受交规改革红利。
解困破局“贴心人”
章宏伟乐于接手“疑难杂症”，化繁为简，切实为办事群众排忧解难。
今年2月中旬，三门籍群众王先生遭遇“困境”：父亲离世，名下轿车年审过期，且有多次违章未处理，给遗产过户带来难度。
按照有关规定：机动车若连续3年未年审，交管部门将直接予以报废……车辆过户，需先处理交通违法、完成车况年审。这些流程相互掣肘，该车过户陷入“死局”。
“这可咋办啊！”在车管大厅里，王先生愁眉紧锁，一边强忍丧亲之痛，一边又被业务办理的重重阻碍压得喘不过气，眼眶里满是无助。
“别着急，我帮您协调！”章宏伟见状，上前安抚情绪。他当即启动“最多跑一次”服务机制，第一时间主动对接上级部门与临海相关单位，细致说明王先生家的特殊情况；此后又多方奔走、反复协调，最终为王先生开通“绿色通道”，帮他顺利完成了车辆过户。
通讯员 黎小雨 鲍人省 文/图