近日，工行台州温岭支行收到了一封特别的来信——来自上海郑大爷亲笔手写的表扬信，专门为网点员工陈蕾热心帮忙、找回自己遗失手机的暖心举动点赞。信里没有华丽的辞藻，字字句句都是真诚的谢意。
前段时间，郑大爷来温岭探亲，一不小心在出租车上把手机弄丢了。这部手机里存着不少重要的联系方式，还绑定了日常用来付钱的账户，郑大爷一下子就慌了神。情急之下，他赶到工行台州温岭支行营业部，打算把定期存款取出来应急。该网点工作人员陈蕾第一时间察觉到老人的慌张，耐心询问情况。
了解清楚事情的来龙去脉后，陈蕾一边安抚郑大爷的情绪，一边帮他想办法。抱着试一试的心态，立刻帮郑大爷拨打遗失手机的号码。一次、两次……经过多次尝试，终于联系上了那位出租车司机。考虑到郑大爷年事已高、出行不便，陈蕾又主动和司机沟通协调，恳请司机把手机送到网点来，全程陪着老人，细心对接每一个环节，生怕出一点差错。
没过多久，遗失的手机完好无损地送到了网点。看着失而复得的手机，郑大爷连连向陈蕾道谢，可陈蕾只是笑着摆摆手，说：“这都是我应该做的，不用这么客气。”
郑大爷心里又暖又感动，回到住处后，特意写下这封表扬信，称赞工行员工服务贴心周到，让人值得信赖。
一封小小的手写表扬信，不仅是客户对工行服务最真挚的认可，更是工行“金融为民”初心的生动体现。通讯员 徐海莉