近日，一面绣着“业务精通便利客户，热情服务不厌其烦”字样的锦旗，送到了工行台州温岭大溪支行，承载着客户沉甸甸的信任与感谢，也诉说着一段延续一年、跨越山海的暖心金融服务故事。
一年前，市民胡先生将远赴海外求学，在父亲的陪同下来到该支行办理银行卡。该支行客服经理莫红叶主动上前接待，高效为其完成开卡业务，同步开通网银、调整卡片等级，并结合海外求学需求，耐心讲解境外用卡技巧、购汇流程等实用知识，细致周到地为胡先生的海外生活筑牢金融保障。
距离与时差，从未阻隔服务的温度。胡先生远赴异国后，多次遇到金融难题，莫红叶积极协助解决：房租支付受阻时，她通过胡先生父亲远程指导胡先生跨境购汇与汇款，及时化解困境；卡片因系统升级在境外受限、信用卡外币支付收不到短信时，她精准判断问题根源，通过微信远程指导胡先生调整手机银行额度、解除“夜间锁”设置，全程跟进直至问题彻底解决。
一次次线上答疑、一遍遍耐心指引，让远在海外的胡先生备感安心，也深深打动了其家人。
“孩子离家这么远，多亏了你们始终负责、耐心帮忙，太感谢了！”胡先生家人专程来到工行台州温岭大溪支行，送上锦旗表达谢意。
通讯员 杨林飞