台州市市场监管局发布，2025年，台州市消费环境群众满意率高达97.2%，维权环境满意率达93.8%。数据背后，是市市场监管局在基层建设、效能提升、环境优化、预付治理等多领域的精耕细作。
去年，台州9个县（市、区）83个基层市场监管所实现规范化消费维权调解室建设全覆盖，这不仅意味墙挂统一的制度牌，更意味从接待礼仪、笔录规范到调解流程、档案管理等全链条标准化。
在温岭泽国市场监管所，刚完成调解室配备同步录音录像系统和心理疏导角。“以前，调解消费纠纷全靠一张嘴、一支笔，现在有了规范视听资料，调解协议履行率明显提升。”一线调解员深有感触。
2025年，台州消费投诉调解成功率达到69.47%，居全省第二位，其中真实消费者投诉调解成功率74.25%。全市系统通过“民呼我为”平台共办理信访件1627件，按时办理率100%，满意率92.7%，办理量较去年同期下降17.6%。
触角延伸，和解在前。消费纠纷不能全堵在行政调解一关，我市大力推动维权阵地前移，将“调解室”搬进商场、社区和企业。
去年以来，全市新建消费维权联络站（点）84个，总数达289个。更值得关注是ODR（在线纠纷解决机制）企业爆发式增长，全年新增ODR企业306家，总量突破1500家。意味近2000家企业拥有自行和解消费纠纷的“线上窗口”，实现“小事不出店、大事不出圈”。
消费环境好不好，市场主体说了不算，我市坚持“和合台州·放心消费”品牌建设七年不辍。截至2025年底，全市共培育放心消费承诺单元2.2万多家。其中放心工厂2600余家，无理由退货单位8300余家，放心商圈（含乡村、街区）58个。
在温岭，放心消费建设更是跑出“加速度”。该市放心消费单位总数达3867家，无理由退换货承诺单位1277家，放心工厂524家，三项指标均居台州第一。
通讯员 沈英鹰 陈雪红