市党代表 林星 黄岩区西城街道迎春社区 党委书记、居委会主任
物业服务与社区居民生活息息相关，被称为城市治理的“最后一公里”，直接关系到群众的获得感、幸福感、安全感。
党代会报告提出，加快绘就和合向善治理新图景。坚持以党建引领基层社会治理，通过五年努力，平安建设、法治建设水平走在全省前列，打造富有安全感、归属感、幸福感的社会治理现代化标杆城市。
“随着城市化进程快速推进，物业管理领域存在的深层次矛盾逐渐显现，已成为社区治理中的突出难点和民生痛点。”有着丰富社区工作经验的林星在调研中发现，当前，物业管理领域在执法工作中仍存在一些问题和不足。
她指出，企业管理、社区协调、部门执法是当前物业管理的主要手段。由于部门间职责边界模糊，缺乏统一的协调平台和联动机制，导致管执联动欠完善，执法成本高，反馈渠道不畅通。
基层社会治理中的这些难点、痛点，怎么破解？林星认为，应积极探索物业服务高质量发展新路径，推动基层治理提质增效。
对此，林星建议，第一，构建“三级联动”责任体系。明确物业管理领域常见问题的执法主体、职责边界、执法依据和投诉方式。推行“物业发现－社区上报－执法跟进”工作流程，并建立分级响应机制，比如紧急类问题需1小时内响应、2小时内到场，一般类问题需24小时内响应、3个工作日内到场处置。
第二，打造“一专多能”执法队伍。设立物业管理领域专项执法团队，确保专业问题有“专业的人”来管，并开展执法能力专项培训，系统学习法律法规，重点提升专业能力。
第三，构建“预防为主”的治理新模式。加强物业、社区、执法部门的“三级联动”，推行“预警式”执法模式，大幅降低后期执法成本和冲突风险，并实施“回头看”闭环管理，由社区负责协助复查，消除居民疑虑。
第四，完善执法反馈与协同机制。建立双公开制度，执法部门对物业违规问题的处置结果要及时反馈给社区，保障居民知情权。构建“一站式”物业执法协同平台，实现信息共享、任务流转、进度可查、结果可溯。通过推行执法效能社区评议制度，将社区满意度纳入部门执法绩效考核指标，重塑社区治理公信力。
记者 徐颖骅 本版摄影 潘侃俊