“我们社区好啊，每到过节，饺子、食饼筒直接送家里来了。”“前阵子的兜球比赛，我中了好几个呢。”“社区有专业的康复科普活动，对于老年人来说很适用。”……
说起椒江区鸿州社区的志愿者，社区居民都竖起大拇指。细致入微的关怀，对特殊群体送服务入户，做到需求与服务精准对接，得益于社区“鸿翎暖叩·玖久为伴”志愿服务项目的常态化开展，志愿者组建的“爱心敲门队”，敲开了一位位老人的“心门”。
敲门入户，构建社区生活温暖底线
鸿州社区是洪家街道成立的第一个社区，位于老集镇中，人口比较分散，60岁以上老年群体占比近三分之一，特殊群体关怀需求尤为突出。
为精准服务社区高龄独居老人，鸿州社区专职社工带着调查问卷走家串户，细致排摸老人在生活照料、健康监测、情感陪伴等方面的需求，为服务精准发力打下基础。
“志愿者队伍组建之初，以党员和专职社工为骨干。在最初的几次‘敲门行动’中，专职社工发现有部分附近居民时间较为充裕且热心公益，便积极发动他们加入。就这样，一支由党员、社工和热心居民共同组成的‘爱心敲门队’应运而生。”鸿州社区党支部副书记王攀说。
90岁的陶阿婆鼻尖抵着屏幕，手指轻轻蹭过画面里曾孙的脸颊。一旁，操作手机视频通话的专职社工王朦，听着祖孙俩的笑声，不由得被陶阿婆此刻的幸福和满足所感染。
“陶阿婆是‘鸿翎暖叩·玖久为伴’项目落地后，所叩开十多位老人中的一员。日常生活平静，她最记挂的就是远在大连的孙子一家。”王朦说，他时常帮陶阿婆打视频电话，一家人聊聊家常，老人看到曾孙，笑得合不拢嘴。
汇集力量，厚植志愿服务温情底蕴
面对最初人手不足的现实问题，鸿洲社区坚持“以一带二”的志愿服务运行机制，党员志愿者冲在前，带动有时间、有爱心的社区居民加入到志愿者队伍中来。
“就是做了些力所能及的事，我们有空就多陪陪他们。每个人都会老去，每个人都需要被关怀。”该社区已从事志愿服务活动9年的周晓慧表示。如今，周晓慧27岁的女儿也被父亲带动，一有空就参与到“鸿翎暖叩·玖久为伴”项目中去，他70多岁的母亲也是志愿服务的支持者。“现在我们一家三代，都成了志愿服务的支持者和参与者。”周晓慧说。
在“咚咚”的敲门声中，志愿者徐君也加入到队伍中来，并从“鸿翎暖叩·玖久为伴”志愿服务项目开始，参与到更多社区志愿服务中去，成为“鸿心饺饺者”项目的主力军。逢年过节，鸿州社区的老人总“惦记”着志愿者徐君的手艺。
“我们‘鸿心饺饺者’志愿服务项目，把做好的饺子送到老人家中，他们吃着开心，我们看着也高兴！还有老人生日的长寿面、端午的食饼筒、中秋的月饼，只要他们喜欢，我们都会一直做下去。”
常态化的志愿服务，要有志愿者参与，也需要稳定的物资供给。在志愿服务项目开展过程中，鸿洲社区变“等资源”为“找资源”。“各项目运行过程中，我们坚持党建引领，以党员志愿者为主要力量，构建‘鸿心伙伴’协同机制，整合资源，确保需求能够一对一匹配满足。”王攀说。
通过“线上对接+实地走访”双轨行动，社区专职社工挖掘社区内爱心企业与社会力量资源，上门介绍社区服务需求与合作方向，精准匹配其公益意愿，成功链接25家爱心企业与社会力量成为社区“鸿心伙伴”，搭建党建微心愿平台，为有需要的群体架起“连心桥”，由“鸿心伙伴”进行一对一“心愿”认领，为社区服务注入新活力。
此外，针对辖区的特殊群体开展结对帮扶的“益路有你·鸿心同行”项目，累计发出爱心帮扶卡836张，惠及群众8976人次。“银龄陪伴·定格时光”公益摄影项目，已为169户老年家庭留存温馨影像。“鸿心饺饺者”项目，组织志愿者手工制作水饺等餐食，累计惠及独居老人、残疾人等特殊群体1578户次。
“志愿服务，可以作为政府兜底社会治理的有效补充。社区通过前期排摸，给需要帮助的人分类归档，组织有情怀的志愿者，引入社工力量，针对性开展志愿服务活动，将涓滴爱心汇聚成海，既能以活动为媒介帮助他人，也能在一次次的项目活动中丰富自己的人生。”椒江区委社会工作部相关负责人说。
记者 陈佳杰 实习生 胡宪琦
受访者供图