如何让来自坎门街道各地的居民打破“物理相邻、心理相隔”的壁垒，从社区治理的“旁观者”变身“主人翁”？
玉环市坎门街道渝汇社区以党建为引领，一边借云端搭建互动桥梁，让中青年“指尖轻点”就能参与治理；一边深耕线下筑牢服务阵地，用暖心实事凝聚邻里温情。用“线上互动+线下服务”的双轮驱动，走出了一条让社区治理“活”起来、志愿服务“暖”起来的新路径。
云端破局，让社区治理“活”起来
玉环市坎门街道渝汇社区很大，常住人口有8000多人；社区又很小，辖内只有一个小区。
“小区居民来自街道各个地方，‘一老一少’分别占10%，中青年占了80%。”渝汇社区党支部书记、居委会主任李海英介绍。
如何让这批忙于工作的中坚力量参与到社区治理中来？渝汇社区积极创新形式，推出“渝”你有约·云端惠民志愿服务项目，借助线上直播间，拓宽中青年居民了解惠民政策、参与社区治理的渠道。
“欢迎来到‘小渝教方言’。本期我们主要学习如何用坎门方言打招呼，像‘吃了没’……”在“渝”你有约直播间，调试好灯光和摄像头，专职社工张超峰和同事熟练地和直播间观众打了招呼，随后开始了坎门方言教学，弹幕有不少年轻居民留言互动。
从司法部门党员志愿者在直播间带来普法讲座，提高居民法律知识认知；再到联动消防部门借助直播间居民志愿者的线索，现场直击小区楼道堆积情况，实时解决安全隐患；再到邀请非遗项目技艺传承人线上上课，丰富居民文化生活……渝汇社区充分发挥党建引领作用，从设施完善、邻里交流、社区参与等居民需求出发，链接共建单位专家、社区社会组织骨干、周边“两企三新”志愿者、电商直播从业者等社区合伙人志愿资源，精准制定直播内容，常态化推出法律科普、消防安全、健康养生等主题云端课堂，有效提升了青年居民参与感和社区凝聚力。
值得一提的是，该项目还借助云端开通了“线上留言板”收集青年居民的民生民意，并以此为基础筛选居民关心事为“线上议事会”的议题。通过“线上+线上”的形式，变单向传播为双向互动，让社区服务更有温度、社区治理更接地气。
如今，在工作空档观看社区直播了解政策，通过弹幕发出“声音”，已经成为不少居民的习惯。“渝”你有约·云端惠民志愿服务项目实施以来，组建了20多人的“直播讲师团”志愿服务队，通过方言播报、技能展示、便民服务预约等多种方式开展各类直播30余场，吸引居民观看超2200人次，线上收集并线下解决小区问题22余件，便民服务覆盖300余户家庭，实现了“受助-自助-助人”的良性循环。
线下深耕，让志愿温暖“邻”距离
“老人可以去那边理发，有需要的居民可以到这里磨刀……”每个月，在通过“渝”你有约直播间“官宣”举办时间和地点后，渝汇社区专职社工会联合小区物业公司、附近的爱心商家等社区合伙人开展睦邻里公益集市，以提供志愿服务的方式，邀请居民从线上走到线下，深度融入社区生活。
来自渝汇社区的志愿服务温暖场景不止于此。
聚焦老人吃饭难题的“幸福食堂”以及党群志愿者送餐员、关注居民身体健康的义诊服务、解决社区3周岁以下幼儿的看护问题的托育服务中心……渝汇社区创新实施“13355”现代社区工作法，深化党建引领“专业社工+志愿服务”模式，积极联动社区合伙人资源，构建起“在职党员示范、精英群体助力、热心人士参与”的多层次、多元化志愿服务体系，同时，通过建立志愿服务队伍联盟，以“居民点需求、团队亮服务”方式形成服务清单，精准对接社区需求。
为激活社区的志愿力量，渝汇社区在2017年就推出了“最美社区人”的评选制度，通过挖掘身边好人好事，向积极参与助老扶幼、热心社区公益、为邻里排忧解难等社区志愿服务活动的居民予以荣誉证书及奖品，提升居民参与志愿服务的荣誉感、幸福感。
“我们希望通过弘扬‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神，打造一个人人参与、人人有责、人人奉献、人人共享的‘人人社区’。”李海英表示。
目前，渝汇社区已组建党员先锋、巾帼文体、健康养生等22支志愿服务队伍。今年以来累计开展活动50余场，参与志愿者近6000人。
从“云端”的灵活互动到“线下”的温情相守，渝汇社区成功构建了一个青年愿参与、能参与、乐参与的治理新生态。线上线下的双轮驱动，不仅破解了中青年参与社区事务的难题，更让“邻里一家亲”的和谐图景在这里变为现实。
记者 杨芳 实习生 胡宪琦/文 受访者供图