社区是一个个家庭的集合，是陪伴，是关怀，是有需要能得到及时响应，是人人参与治理、人人享受成果的“大家”。在天台县福溪街道桥南社区居民眼中，这些就是社区的生动写照，是安逸、和谐生活的真实体现。
用真切关怀走进居民心中
桥南社区建于上世纪八九十年代，是个实实在在的老旧社区。虽然毗邻始丰溪，社区自然条件优异，但“老”与“旧”的基础设施，无法很好满足居民对美好生活的追求。
桥南社区党总支书记、居委会主任王娇玲介绍，面对社区老龄化程度高、基础设施陈旧等现实挑战，“楼里有爱”志愿服务队顺势而生。“每栋楼都有一名志愿服务队长，他们就是楼栋的‘吹哨人’，将居民的需求带回来一起讨论、共同解决。”王娇玲说。
一楼一人的志愿服务模式，对社区和志愿者提出了不小的挑战。回忆项目落地之初，王娇玲连说了几个“难”字。“队伍组建难、社工进门难、志愿者办事难。但是再难也要做，我们借助专业社工的力量，进行了详细的项目规划，通过‘桥’门送凉等系列志愿服务活动，走进居民家中，倾听实际需求。”
找到了“敲门砖”，“楼里有爱”志愿服务队每周多次走家串户。根据走访结果，将义诊、电器修理、管路检查、送餐送菜等上门便民服务“带进”社区，让社区居民的需求得到回应。
“我们社区哪都好，就是叫外卖可选择的不多，也不太方便。有时候下班回来，不想开火，吃饭就不太方便。”王先生说，以前“偷懒”的时候常常冲个方便面对付一口，后来社区上门的时候他提过一次，本以为只是“走形式”，没想到不久后社区食堂开张了。
如今，王先生下班回家后就直奔社区食堂，每天都有可供选择的热饭热菜等着他。“这算是我最常参与的社区活动了，社区食堂还有很多大爷大妈，一起打菜一起吃饭，很热闹，跟在家里吃饭一样。”
以精准服务回应多元需求
有老人需要专业康复护理，有孩子放学后需要看管……不同个体的多元化需求该如何兼顾？志愿服务又该如何从“有”向“优”升级？
社区志愿服务队伍越发壮大，如今，天台县聚英社会工作发展中心也加入进来，参与到社区志愿服务活动策划指导中。
在专业社工的指导下，桥南社区以“社区一家人”的服务理念为指引，志愿者团队主动打破“闭门服务”的局限，积极链接辖区内外的医疗、教育、企业等资源，构建起“多方联动、共建共享”的“爱心服务联盟”，弥补自身服务能力短板，让志愿服务从“基础保障”升级为“品质关怀”，打造“亲如一家”的社区生活。
桥南社区“联盟议事会”项目，由社区、专业社工、志愿者、居民等多方共同参与，为社区的大事小情出谋划策。
“社区的‘爱心食堂’是好，但是一些居民因为身体原因，有饮食有忌口怎么办？”对于社区居民提出的顾虑，“联盟议事会”现场给出解决居民差异化用餐需求的方案，“爱心食堂”为糖尿病、高血压等特殊疾病群体，“量身定制”饮食方案，由志愿者入户摸排，详细记录居民的病种、饮食禁忌、口味偏好，社区食堂每天根据实际情况制定差异化菜单。
聚焦社区居民的精神文化生活，桥南社区的“社区技艺培训班”课程，门门火爆。培训班由社区党总支牵头协调办学场所，专业社工链接教学资源，邀请专业老师参与授课。今年以来，培训班共开办45场，培训超1000人次，为社区居民的休闲生活注入鲜活的文化活力。
“我们小区里藏着不少‘民间艺术家’。这边陈老师在吹陶埙，那边王师傅拉二胡，水平可都不一般。”社区的张阿姨笑着打趣，如今，不少居民都成了社区里的“文艺标兵”。每次社区组织表演活动，都得抢着报名，去晚了可就没机会登台露一手了。
“有了专业的规划指导，社区工作才能直达根本、有的放矢。目前，天台各社区都推荐了一名社会工作专职人员，由专业社工开展帮带培训，进一步提升他们社会工作领域的专业技能，让志愿服务活动的项目策划、需求排摸等环节更专业、更高效，让每次志愿服务活动都能触达受益者的真实需求。”天台县委社会工作部相关负责人说。
上述负责人介绍，通过多点开花的专业培训，各社区专职社工、志愿者的服务能力将得到显著提升，培育出一支专业性更强的本土社会工作人才队伍，提高群众的获得感跟幸福感。
记者 陈佳杰 实习生 胡宪琦/文
受访者供图