湖滨社区坐落于玉环市楚门镇核心区，是兼具商贸活力与居住属性的综合型社区。在专业社工的指导下，社区党委创新打造“守味接力棒”小哥严选志愿服务项目，精准借助外卖骑手流动性强、接触面广的特点，构建起“哨兵—中锋—后卫”的协同治理体系。
如今，这群穿梭于社区街巷的骑手，既是洞察隐患的“食安哨兵”，打通了食品安全监管的“最后一公里”，也成为助老送餐的贴心力量，有效缓解了社区老人吃饭难题。
骑手接力，串起食安与助老
“这是你志愿服务积分兑换的交警同款小熊。”9月24日上午9时许，外卖骑手小李特地来到楚门镇党群服务中心，从湖滨社区专职社工手中接过了自己心仪已久的玩偶。
作为“食安哨兵”的一员，小李的积分来自送餐途中拍摄上传的商家食安情况，以及日常的助老送餐“订单”。
结合湖滨社区餐饮商户众多以及社区部分高龄、孤寡、失能老人就餐难的现状。2025年年初，在玉环市楚门天宜社会工作服务社专业社工的指导下，湖滨社区从机制、角色、模式三方面进行创新，推出了“守味接力棒”小哥严选志愿服务项目，将食品安全社会治理与为老志愿服务进行融合——
第一棒，由外卖骑手担任“食安哨兵”，在取餐送餐途中，主动监督商家食安情况，一旦发现隐患，就通过“食安协同”小程序上报，同时接受助老送餐“订单”；
第二棒，社区专职社工担任“食安中锋”，接收、筛选骑手上报的线索，精准评估社区老人助餐需求，精准“派单”；
第三棒，由社区志愿者组成的“食安后卫”，在社区的“食安驿站”值守，为骑手记录积分、兑换物资，并定期上门走访接受助餐服务的老人。
作为项目带头人，湖滨社区专职社工陶丙焕介绍，在“哨兵—中锋—后卫”三级协同的接力模式的基础上，社区还设置了积分兑换、“食安哨兵”表彰等激励方式，“通过角色创新，让外卖骑手成为社区的‘自己人’，进而转化为参与社区治理和志愿服务的核心力量”。
如今，在湖滨社区，外卖骑手已习惯在取餐间隙，主动关注商家食品安全情况，通过“食安协同”小程序推荐卫生优良的商家，共同营造“食安有我”的良好氛围。对于个别需改进的情况，骑手也可通过线下匿名方式反馈，推动商家自觉提升卫生水平。
自“守卫接力棒”项目启动以来，通过骑手志愿者的挖掘，评选出小哥严选商户35家，推动社区食品安全环境持续向好，居民投诉率显著下降，商户自觉提升卫生管理的意识不断增强。此外，项目还惠及20余户失能、孤寡老人，为他们提供稳定的送餐服务，并成功组建起一支80余人的稳定志愿者队伍，实现志愿服务与社区治理的良性互动。
党建聚力，激活志愿服务新生态
在湖滨社区党群服务中心不远处，以橙黄色为主基调的“小哥严选”驿站颇引人注意。驿站内配备无线网络、饮用水、充电服务、急救药品、报纸书刊等各类服务和设施，正如门口打出的口号“我是骑手小哥们的全能小助手”。
“我们为‘小哥’服务，‘小哥’为我们服务。”湖滨社区党委委员颜云超表示，驿站只是社区服务外卖骑手的一个缩影。每个月社区都会组织主题活动，社工会从生活、工作等多方面了解、关心骑手需求，让他们感受到来自社区的关心。
增设电动车临时充电桩、将骑手子女纳入社区暑托服务、解决防暑降温的用品等“微心愿”……湖滨社区充分发挥基层党组织在统筹资源、凝聚力量、引领方向上的关键作用，借助“小哥议事会”协商机制，通过一桩桩、一件件温暖小事拉近社区与外卖骑手的距离，也吸引了外卖骑手主动向党组织靠拢。今年9月底，“饿了么”楚门站站长林嵘、副站长张华龙向湖滨社区党支部提交了入党申请书。
2082人，这是湖滨社区注册志愿者的人数，占常住人口的15%以上。其中既有居民志愿者，也有外卖骑手等新就业群体，涵盖长者、青年、专业技术人员等各年龄段和群体。这个数字，正是湖滨社区以“兴趣凝聚”和“志愿服务项目培育”为抓手，深入推进志愿者队伍的建设的生动呈现。
聚焦家庭教育的“家·成长”、体现儿童关怀的“蒲公英计划”、关注老年健康的“耆老无忧”……目前，湖滨社区在专业社工的指导下，结合居民需求，打造了多个志愿服务项目，并培育孵化了10支功能型专业志愿服务队，服务领域覆盖为老助餐、便民维修、健康医疗、文化文艺、环境保护等。今年以来，该社区组织开展各类志愿服务活动超80场次，服务居民超1.5万人次，惠及社区“一老一小一困”群体及普通居民家庭。
记者 杨芳 实习生 胡宪琦/文 受访者供图