每年的“双11”购物节，各大平台商家“拼杀”得火热，伴随着消费者“买买买”的热情，各种促销套路也接踵而至。为了引流，商家常用“限时降价”“限量秒杀”等营销方式，其中既有经得起比价的优惠活动，也存在虚假宣传的商家。近期，我市市场监管部门就查处了多起涉网络消费套路的案件。
库存告急的“秒杀鞋”卖了3个多月
“明明标着‘秒杀’‘库存告急’，买完了我看那商品还在卖，价格也没变化。”“双11”期间，市民张女士就遭遇了“秒杀套路”。
近日，张女士向温岭市市场监管局投诉，她在抖音平台看到一双女鞋标注“14.99元秒杀”“限时促销”等字样，且提示“库存告急，当晚8点前特价”。担心错过优惠，张女士当即下单付款。几天后，收到鞋子的张女士再次登录该页面，却发现这双女鞋不仅仍在售卖，价格也与当时的“秒杀价”完全一致，库存显示充足。
“这不是明摆着欺骗消费者吗？”觉得自己遭遇欺骗，张女士联系商家要求退货退款，却被对方以“商品一经售出，无质量问题不退不换”为由拒绝。
接到投诉后，温岭市市场监管局执法人员展开调查，发现涉事商品详情页确实存在“秒杀”“限时促销”等诱导性表述，且商品可正常下单、库存充足。随后，执法人员前往商家线下经营场所核查，确认仓库内该款女鞋剩余库存达1000余双，调取近三个月销售票据进一步发现，期间该商品售出价格始终与线上“秒杀价”一致，所谓 “限时促销” 实为长期常规销售。
“网络销售商品的详情信息必须准确、真实，不能利用消费者的抢购心理作出误导性表述，诱导冲动消费。”执法人员表示，经过调解，商家最终为张女士办理了退货退款，涉事商品也已全部下架整改。
虚假降价，原价只存在于话术中
除了限量秒杀的“诱惑”，限时降价的优惠力度，也是商家引流、逼单的常见话术。温岭市市场监管局执法人员在进行网络监测时发现，有鞋企在某平台直播时，对一款童鞋的促销活动有“猫腻”。
“最后两双鞋！抢完恢复到正常价格99元。”该鞋企在直播时，宣传商品库存告急，并且以促销价销售后，将会恢复到商品原价。
执法人员检查企业直播后台发现，该款童鞋自上架以来一直以59.99元的价格成交销售，从未以99元的价格进行过交易。此外，企业自被监测到上述行为后，在后续多日直播活动中，仍一直保持59.99元的销售价格，与直播中宣称的“最后两双鞋抢完恢复到正常价格99元”的情况不符。
执法人员介绍，经查，该鞋企直播间为了增加产品销量，以“这个价格是以后没有的”“最后两双鞋抢完恢复到正常价格99元”等宣传话术，制造鞋品即将涨价和数量稀缺的双重紧迫感，激起消费者害怕错过的心理，从而促使他们迅速下单。
根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》相关规定，经营者不得通过虚假折价、减价或者价格比较等方式销售商品或者提供服务，企业该行为已构成价格欺诈。目前，该案正在查办中。
提醒
线上购物注意防范消费陷阱
“双11”购物节，有优惠，也有套路，消费者在进行线上购物时，也要注意防范消费陷阱。
消保部门提醒，网购时，消费者应谨慎选择电商平台和交易对象，首选资质全、信誉高、口碑好的优质平台和商家，保障商品质量和售后服务。支付时，要通过正规的第三方支付平台进行支付，切勿直接向个人账户转账付款消费，防范交易风险。不要随意点击非官方的陌生网页、弹窗邀请、网址链接。要高度警惕非自营平台的高额返利、红包、中奖付费等链接和二维码，谨防因信息泄露导致资金安全风险。
活动期间，各大平台和商家都会推出多种“满减”“预售”“津贴”等优惠措施，并可能附设了使用范围、限制条件。下单前，消费者要详细了解商家的退换货、预售等规则，看清规则中的条件、范围等，规避消费陷阱和风险。
“双11”期间，受电商各种促销活动刺激，消费者容易冲动消费，购买超出实际使用需求量的商品。消费者在购物时切莫贪图便宜而囤货，不要囤积食品类等有保质期限的商品。不盲目跟风网红主播，不要轻信绝对化的营销用语，避免“冲动下单”后造成浪费。
网购前，应充分了解退换货政策，保留购物的聊天记录等凭证，作为消费维权证据。无理由退换货应当在七日内办理，退回商品应该保持原有品质功能，商品本身、配件、商标标识齐全。一旦发生消费纠纷，要尽快与卖家或购物平台联系解决，协商不成可选择向平台或平台所在地、卖家实际经营地市场监管部门、消费者协会投诉。
记者 陈佳杰