“真是太感谢你们了！这些钱我以为都没法用了，没想到还能换回来这么多！”近日，市民张先生在工行台州椒江蓝天支行接过崭新的人民币纸钞时，难掩激动与感激之情。
当天，张先生带着一摞发霉粘连严重的人民币纸钞走进工行台州椒江蓝天支行，不安地询问是否可以兑换。该网点大堂值班经理小李打开一看，钞票上不仅布满霉渍、图案模糊，部分纸币还一触即碎，早已无法通过点钞机识别清点。
见此情景，小李安抚客户的情绪，详细讲解《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，告知其符合标准的残损币均可兑换，这才让张先生放下心来。随后，该网点安排经验丰富的工作人员组建专项处理小组，一场特殊的残损币“拯救战”随即展开。由于纸币污损严重，工作人员只能凭借专业经验手工鉴别真伪，对照防伪特征反复确认，对可拼接的碎片则用透明胶带小心翼翼粘贴复原。过程中，该网点工作人员还同步向张先生介绍每一张纸币的兑换依据——票面剩余四分之三以上的全额兑换，剩余二分之一至四分之三之间的按半额兑换，确保每一笔兑换都合规透明。
经过近一个半小时的细致操作，1000余元残损币全部处理完毕，最终为张先生成功兑换850元崭新的人民币纸钞。
看着原本“面目全非”的纸币变成整齐的新钞，张先生连连称赞：“工行的服务既专业又贴心，真是帮我解决了大难题！”
“金融服务无小事，客户的‘烦心事’就是我们的‘要紧事’。”工行台州椒江蓝天支行负责人表示。未来，网点将继续践行“以客户为中心”的理念，把服务做细做实，用专业与耐心传递工行的责任与温度，让每一位客户都能感受到金融服务的暖意。
通讯员 王义涵