老年助餐、送药上门、课程培训，在天台县始丰街道溪林社区，身穿红马甲的“暖姐”，每天奔走于居民与居委会之间，让志愿服务进家入户。
“暖姐”是个人，是群体。溪林社区60多名女性志愿者组成的“暖姐”志愿服务队，围绕社区宝妈、独居老人等需要帮扶的群体，梳理出亲子阅读、邻里调解、困弱关爱3类核心需求，以项目激活社区治理中的“她力量”，撑起社区发展的“半边天”。
“她她互助”，“志愿玫瑰”铿锵绽放
关注“一老一小”，在家带娃的宝妈群体同样需要关心关怀。
2019年，陈淑珍进入溪林社区，成为一名社区专职社工，每天跟社区居民打交道，发现社区里有不少中年女性白天在家，每天的“工作”就是带孩子、做家务，从早到晚没有自己的兴趣爱好。
“宝妈、家庭主妇，一心扑在家庭上，精神生活是缺失的。当时社区里已经有了‘大妈’工作室，但服务主体、服务内容与她们并不完全匹配。”2020年，陈淑珍当选社区妇联主席，通过线上线下招募，拉起了“暖姐”志愿服务队。
陈淑珍说，“暖姐”要组建有温度的巾帼服务队，让年轻女性加入志愿者队伍，凝聚“她力量”，共同参与社区服务。
经过社区专职社工的前期走访排摸，“暖姐”志愿服务队确定了育儿交流、技能传授等个性化服务方向，依托社区党群服务中心开辟“宝妈服务站”空间，帮助有需要的群体解决实际问题。
在“暖姐”志愿服务队中，志愿者有二十多岁的，也有四五十岁的，志愿服务涵盖了舞蹈、手工制作、送餐助餐等方面。
每月常态化开展的手工课，是宝妈群体最期待的课程之一。宝妈们在志愿者的带领下，制作具有天台区域文化特色的手工艺品，在家带娃时也能“创业”。
“我在社区上了几堂手工课了，能做些小挂件、小摆件。现在做得还不算多，但已经卖出去一些了。”29岁的陈碧琼，家里有个1岁多的宝宝，每次“暖姐”通知手工课要开课了，她都尽可能到场参加。“挺好的，学到了很实用的技能。像我们在家带孩子，也能做点手工赚点钱。等家里孩子大点了，我也准备加入‘暖姐’，成为‘暖姐’。”
赋能升级，激活社区“造血能力”
从手工课程的技能传授，到送餐、送药的上门服务，“暖姐”已经成为溪林社区发展、治理的重要参与者。
“社区培育了多支志愿服务队伍，以满足不同场景的服务需要，‘暖姐’就是其中之一。”溪林社区党总支书记、居委会主任叶孝峰介绍，在“暖姐”志愿服务队运营初期，社区链接14家行政机关、企事业单位，做好“物资、制度、技术”的三重保障。
“暖姐”的队伍逐渐壮大，溪林社区选择在“暖姐”的志愿服务项目可以常态化运行时“放手”。叶孝峰说，社区党委要做社工、志愿者服务工作的“掌舵人”，把控方向，不过多干预项目与社工、志愿者的发展。
目前，溪林社区引入法律咨询、医疗资源等专业力量，从居民需求出发，以项目化形式打造了一支支可以放心“放手”的志愿服务队伍。
针对社区老年群体出门看病行动不便的问题，溪林社区将医院慢性病专家“请进来”，形成每周有专家、看病不出社区、拿药不出家门的常态化义诊机制。每到专家义诊日，就成了社区的热闹日子，居民都早早赶到现场。次数多了，周边村居的老百姓也“收到消息”，总会趁着义诊日来“蹭”专家。一个专家，一个小诊室，服务的是一片人。
“人人参与，才能真正让居民成为社区的‘当家人’。”天台县委社会工作部相关负责人介绍，溪林社区的“暖姐”志愿服务队，队伍的平均年龄在40周岁左右，让更多的年轻女性有机会参与到社区工作中来，培育了一支可塑性强、有成长空间的队伍。
今年，天台县委社会工作部引入专业社工，进一步梳理“暖姐”志愿服务项目，讲授专业化课程。天台县聚英社会工作发展中心专业社工王家平说：“要让专职社工、志愿者在志愿活动中有收获、有成长，持续增强这支队伍的‘造血能力’。同时，要以看得见的个体发展吸引更多有意向的居民加入，不断为队伍‘输血’。”
记者 陈佳杰/文 受访者供图