新就业群体是城市美好生活的创造者、参与者，他们用脚步丈量着城市的肌理，用汗水连接着供需的两端。然而，他们的需求却常常被忽略。
如何让新就业群体在城市里“安居乐业”？黄岩东城街道方山社区坚持党建引领，以“志愿服务”为抓手，聚焦以外卖骑手为主体的新业态群体的实际需求，形成“安全—健康—子女—成长—婚恋”的全链条关怀服务，实现城市与新就业群体的“双向奔赴”。
全链条关怀，聚焦新就业群体多元需求
下午2时45分，结束了午间高峰期，饿了么外卖骑手小李来到位于黄岩区桔乡大道的“新”光驿站。只见他拿出手机扫码开门，进入房间后，他熟门熟路地倒了杯水，然后在充电站边上坐下开始给手机充电，为晚高峰送餐积蓄体力。
“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的“新”光驿站，正是方山社区以辖区原有的“户外劳动者驿站”为基础，升级打造的一个专属于新业态群体的“能量补给站”。驿站安装了智能门禁，24小时开放，配备了应急药箱、共享雨具等便民设备。
“辖区内有个饿了么站点，最开始在岗骑手只有80多人。今年上半年，受平台经济发展的影响，站点骑手迅速扩招至500余人。”方山社区党总支书记、居委会主任胡赞介绍，骑手数量激增，需求变得更多元，这也对社区服务提出了更高要求。
在方山社区党总支的牵头调研下，“骑妙旅程”新就业群体融合志愿服务项目应运而生。
从开设新业态青年交友专场，为单身骑手搭建“鹊桥”；到邀请骑手留守子女参加暑期公益托管班，切实解决外卖骑手子女暑期看护难题。从联合交警组织“安全骑手”培训，提升骑手交通安全意识；到开设劳资纠纷调解专场活动，助力骑手安心驰骋。项目启动以来，方山社区坚持“一个家、一群人、一颗心、一份爱”的“四个一”志愿服务路线，专注为外卖骑手提供“安全—健康—子女—成长—婚恋”的全链条关怀服务。截至目前，该项目累计开展系列活动30多场，服务骑手500余人，骑手交通违章率同比下降25%。
志愿同行，关注社区大事小事
一名名骑手在日常送餐途中化身“流动网格员”，他们在社区志愿者微信群实时上报发现的一系列基层治理“小线索”：井盖破损、垃圾堆积、道路隐患……为了让新就业群体进一步融入社区生活，方山社区借助志愿积分兑换、助力“微心愿”等激励方式，打造了“随手拍”骑士团，引导外卖小哥从被服务者转变为志愿服务参与者，主动参与社区治理，构建起“党建引领、多方协同、精准服务、共建共享”的双向服务体系。
截至目前，骑士团累计反馈各类民情信息120余条，协助清理卫生死角60余处，骑手志愿服务参与率上涨50%。
方山社区老旧小区多，社区治理难度大。如何从服务新就业群体的“骑妙旅程”志愿服务项目出发，衍生出更多符合居民需求的志愿服务？
方山社区选择从志愿者队伍打造入手，充分发挥党员志愿者的先锋模范作用，带动更多社会力量共同参与志愿服务，进而拓展社区服务的深度和广度。
今年55岁的党员张美芳，是社区内活跃的志愿者。她热心志愿服务事业，拥有红十字救护员证书，多次为骑手急救培训提供志愿支持。同时，她还有另一个身份——“点赞帮帮团”矛调志愿服务队队员。
无论是老旧小区加装电梯带来的意见不统一，还是家里漏水、邻里纠纷等，社区里的大事小事，总能看到“点赞帮帮团”矛调志愿服务队队员活跃的身影。这支以胡赞为带头人，以张美芳为代表的党员志愿者、专职社工、居民志愿者等50余人组成的志愿者队伍，以“群众点单、社区接单、服务点赞”的模式，切实解决居民急难愁盼问题，3年累计为社区居民解决了200多件民生难题。
目前，方山社区共有志愿者服务队16支。今年以来，志愿队开展各类活动150多场，服务6000多人次，合计服务时长3200多小时。同时，社区以党建引领为核心，积极发动更多党员参与社区志愿服务，主动对接专业社工团队，积极吸纳更多志愿力量，将志愿服务作为补齐基层治理短板、温暖社区生活的关键一环。
记者 杨芳/文 受访者供图