上午10点，阳光正好，理发师徐小辉像往常一样，从温岭大溪镇方岩社区安平北小区的租处出发，步行前往附近的理发店开始一天的工作。就在几个月前，徐小辉还住在一个月租500元、没有空调的小房间，每天单程通勤就要20分钟。而今，他在新小区安了家，月租仅400元，屋里空调、冰箱一应俱全，全家五口人住得很舒心。“在这儿总算有了‘家’的感觉，房东人也特别好。”徐小辉笑着说。
在方岩社区，这样的安居故事并非个例。在“专业社工+志愿服务”的融合助力下，众多新居民正像徐小辉一样，在这片温暖的土地上，一步步实现属于他们的城市梦想。
“驿”键解忧，护航新居民安家
据社区党委书记邵国利介绍，方岩社区是大溪镇唯一一个社区，“背靠”繁华商圈的同时，也承载着1200余名新居民的城市梦。他们中，有走街串巷的外卖骑手、辛勤劳作的工厂职工，也有守护城市颜面的环卫工人。“这些‘城市建设者’约占辖区常住人口的25%，却普遍面临租房的种种困境。”
专业社工调研显示，35%的新居民曾因虚假房源信息误入歧途，合租纠纷与消防隐患迫使他们平均每半年搬家1到2次，子女转学与通勤压力更让他们倍感焦虑；高达90%的人遭遇过房东突然涨租，却往往只能忍气吞声；更有68%的人，微信好友中同城人数不足20，“孤独”成为他们融入社区的无形壁垒。
“我们要让他们在这里找到家的温暖。”带着这样的初心，去年年初，方岩社区启动了“蒲公英驿站”志愿服务项目，寓意让每一个漂泊的种子都能在这里扎根。在专业社工的指导下，“驿家青”志愿服务队也逐步构建起一套精准化、可持续的租房支持体系，助力新居民“租得放心、住得安心、融得暖心”。
虚假房源与信息不对称？“蒲公英驿站”创新推出“双轨验房”机制，由12名专业社工与23名新居民志愿者组成服务队伍，深入外卖站点、群租房等新居民聚集区，开展“地毯式”需求摸排，建立动态档案120份，同时联动社区网格员实地验房，筛选出56套“放心房源”，成功帮助33名新居民找到了满意的家。
“我们还精心绘制了《方岩社区安居导航地图》，菜市场在这里，卫生服务站就在拐角，小学在这条路上……”邵国利说，每一个标记，都是对新居民最温暖的指引。
遭遇租房纠纷、维权无门怎么办？“安居调解团”应需而生。“以前房东突然要涨200元房租，我只能自认倒霉，现在调解团帮我和房东协商，最后不仅没涨租，还让房东把房间的线路都重新整理了。”外卖小哥小张的经历正是调解工作的缩影。这支由社区书记、辖区民警、专业社工及“芋溪和”调解队组成的团队，目前已成功处理18起纠纷，调解成功率达83%。
“七彩方岩”，绘就社区温暖底色
温暖的故事远不止这些。
方岩社区建立至今，始终以全龄段居民及特殊群体需求为核心，深耕“党建引领、专业赋能、志愿同行”的服务理念，创新推出“1+7X”工作法、“1+7N”议事协商机制与“1+7+N”志愿服务体系，打造独具特色的“七彩?方岩”党建服务品牌矩阵。其中“1+7+N”志愿服务体系以社区党委为引领，联动“驿家青”等七大志愿服务队，吸纳“N”名辖区志愿者，活跃在新居民生活的方方面面，形成覆盖助老、助幼、助残等全领域的服务网络——
除了新居民助力安家，“驿家青”的志愿者们还定期为外卖小哥送清凉送义诊，听“骑手有话说”，点亮新就业群体的“微心愿”，暖心服务共计12项；“方岩红”党员服务队整合30余家共建单位资源，每年开展平安、宣传、教育等五大类惠民服务活动70余场，持续发挥先锋模范作用；“迷彩绿”志愿服务队持续关爱关怀退役军人，同时积极引导他们参与社区治理；“幸福银”和“童心蓝”温柔守护着“一老一小”，“银龄课堂”“童心蓝工坊”等都是常态进行；还有“臻爱粉”和“活力橙”，分别聚焦社区妇女和青年群体，帮助他们排忧解难、赋能成长，增强社区归属感。
更让人暖心的是，这里的帮助不只是单方面的施予，越来越多的“受益者”正逐渐转变为“志愿者”反哺社区。别看徐小辉年纪不大，在社区的帮助下安家后，摇身一变成了社区“爱心义剪团”的志愿者，跟随队伍定期为社区老年人、残疾群体等开展理发服务，用“一把剪刀的温度”回馈社会。
“居民参与社区治理和志愿服务，还可以通过‘积分循环机制’兑换押金垫付、家电维修甚至‘优先选房权’等实用福利。”邵国利说，截至目前已有23名受助者兑换了127次服务，让社区融入从“单向帮扶”升级为“双向奔赴”。
如今走在方岩社区，迎面而来的居民或许曾经是这座城市的陌生人，现在却是这里最动人的风景。正如“七彩方岩”蓝图规划的那样：以七种色彩为脉络，绘就社区治理与民生服务的绚丽画卷。
记者 王艳/文 受访者供图