在天台县蜿蜒的乡间小路上，经常能看到建设银行天台支行（以下简称“天台建行”）工作人员背着移动金融服务终端奔波的身影。这支被当地老人亲切地称为“流动银行”的服务队伍，常年翻山越岭，把贴心的金融服务送到老人家门口，已然成为这片青山绿水间一道美丽的风景线。
结合辖区内老年人口占比超过23%的情况，天台建行用实实在在的行动和创新举措，让养老金融服务变得真正触手可及、温暖人心。
服务送上门，老人办业务不再难
“小张，你们来得太及时了！我正发愁怎么去镇上呢。”天台县平桥镇西张村80岁的张大爷紧紧握着建行工作人员的手激动地说。
原来，张大爷腿脚不便又独居，又遇到了银行存折不慎丢失的情况，十分发愁。天台建行通过村级金融服务站得知这一情况后，立即派出“张富清金融服务小队”上门服务。该支行工作人员携带便携式智能终端，仅用10分钟就在张大爷家的客厅里完成了挂失补办手续，还耐心地为老人讲解了后续注意事项。
这样的暖心服务在天台建行已经常态化。今年以来，该支行专门组建的4支“张富清金融服务小队”已累计开展上门服务87次。
值得一提的是，为了帮助老人更好的运用数字金融，天台建行定期开展“银龄数字课堂”。在课堂上，工作人员耐心细致地指导老人使用手机银行APP大字版，讲解防范电信诈骗的知识要点，帮助老年人逐步掌握数字金融技能。截至目前，该行累计举办相关培训18场，参与老人超过1000人次。通过努力，该支行老年客户使用线上渠道办理业务的占比同比增长65%，涉及老年客户的电信诈骗案件下降32%，切实解决了农村老年人“出行难、办事烦”的实际问题，让“家门口的银行”真正落地生根。
智能机器更贴心，老人操作更省心
网点入口处铺设了宽度达1.2米的无障碍坡道，自助服务区配备了贴心的“安全舱”设计，等候区专门设置了带扶手的爱心座椅……在提供贴心上门服务的基础上，天台建行对营业网点进行全面的适老化改造，每一个细节都体现着对老年人群体的深切关爱。
“这个机器真聪明，一看到我们老年人就会变大字、慢说话！”在智慧柜员机上独立办完业务的王奶奶，欣喜地向身边的老伙伴们分享着使用体验。
针对老年群体面临的“数字鸿沟”情况，天台建行对全辖9台智慧柜员机进行了适老化升级改造。这些智能设备能够自动识别老年客户，立即切换成老年人专属服务模式：界面字体放大1.5倍，语音提示速度放慢30%，密码输入时间延长到60秒，还配备了高对比度显示模式。这些贴心的设计让老年人办理业务的时间平均缩短了40%，大大提升了服务效率。今年70岁的王奶奶以往最怕使用自助设备，如今却成了网点的“常客”。
另外，天台建行在各网点创设了“银发驿站”，除了提供常规的金融服务外，还配备了老花镜、血压计、急救药箱等适老设施，成为老人们办理业务之余休闲交流的温馨场所。
企业年金添保障，养老生活更安心
“有了企业年金，员工们干活更安心，将来的养老也更有保障了！”浙江天铁科技股份有限公司企业相关负责人表示。
近段时间，该企业在天台建行的协助下，顺利加入了为中小企业设计的简易年金计划，让员工们在基本养老保险之外，又多了一份可靠的养老保障。
简易年金计划是该行结合中小企业反映的“流程烦琐、成本较高”等现实难题，创新推出的“养老金+银行综合服务”一站式金融服务。为推动该计划落实，该支行组建了专业的年金服务团队，主动上门为企业提供政策解读、方案设计、相关手续办理等全流程服务，极大简化了参保流程，降低了企业负担。
目前，天台建行年金计划已积累资金超过360万元，惠及10多家企业的2000余名职工。
“我们要做老年人最信赖的银行！”天台建行相关负责人表示，“未来我们将推动养老服务从‘有’向‘优’升级，通过‘金融+健康+生活’的多维服务模式，让老年人在家门口就能享受到更全面、更便捷的服务。”
从细微处的服务改进到系统性的模式创新，从基础金融服务的提供到全方位养老生态的构建，天台建行正在用真情和智慧书写着养老金融这篇大文章。在这里，金融服务不再是冰冷的数字交易，而是化作了陪伴老年人安享幸福晚年的温暖力量。
通讯员 张秦瑜