近日，温岭市市场监督管理局泽国分局成功调解一起高价鹅绒被消费纠纷。消费者钟女士为筹备女儿婚事，在当地一家店购买了总价10680元的5床被子，其中两床厚鹅绒被使用后出现严重跑毛、漏绒问题。钟女士要求退还该鹅绒被的货款约6000元，但商家以“商品已使用，影响二次销售”为由拒绝，只同意免费维修，并称“漏绒是羽绒产品的特性，并非质量问题”。
接到投诉后，温岭市监局泽国分局联合颜连根党代表工作室迅速介入调解。工作人员耐心向双方解读相关法律法规，明确商家应承担的商品质量保障责任。经多次协调，最终双方达成一致：商家为钟女士更换两床全新的鹅绒被，并额外赠送一条空调被作为补偿。钟女士对调解结果表示满意。
市场监管部门提醒，消费者线下购买羽绒产品时，应主动向商家询问关键信息，包括羽绒种类、羽绒含量、填充物品质、面料防钻绒工艺、正确的洗涤保养方法等；对于退货、换货、退款及“三包”等售后政策，务必让商家以书面形式明确，或保留好购物小票、支付记录等凭证，切勿轻信口头承诺。同时，商家应切实履行告知义务，售前主动、全面向消费者介绍商品正确使用方法、特性及售后政策，保障消费者的知情权。
秋冬季节是羽绒制品消费的高峰期，市场监管部门将持续加强质量监管和市场检查，严厉打击销售劣质羽绒产品、侵害消费者权益的违法行为，全力营造安全放心的消费环境。
通讯员 朱迅欧