近日，工行台州路桥支行营业部的工作人员手提服务箱，穿过老旧小区的林荫道，敲响了一扇特殊的门——这里住着一位七旬老人，他也是一位与疾病抗争多年的退役军人。
前些日子，老人的儿子黄大哥与银行联系，称自己的父亲因病行动不便，到网点办理启用退役军人优待证业务比较困难，询问是否有解决办法。
该网点工作人员了解情况后，立即决定启动“绿色通道+特事特办”机制，前往老人家中启用退役军人优待证。服务结束后，该网点工作人员没有急着离去，他们帮老人调试好新买的语音遥控器，指导他如何使用手机银行APP查看退役军人补贴到账情况。当他们离开时，老人与黄大哥连声表示感谢。
金融服务的温度，不仅体现在高效便捷的流程中，更藏在对每一份特殊需求的郑重回应里。
“老人的金融需求，就是我们最紧急的指令。我们用最朴素的方式践行着承诺，传递金融温度。”工行台州路桥支行营业部负责人表示。
通讯员 张弛