耐心兑换“鼠咬币”暖心服务赢赞誉

“被咬成这样子了，还能换回来吗？”近日，市民陈阿姨拎着一个沉甸甸的塑料袋，匆匆走进工行台州椒江三甲支行，神情焦虑，袋子里面装着的是一大叠被老鼠咬得七零八落的人民币纸币。

感受到陈阿姨的焦虑，该网点工作人员第一时间送上暖心安慰，同时启动残损人民币兑换程序。

将粘连的残币一张张展开、铺平，该网点工作人员拿出十二分的耐心与专业，用指尖轻轻抚过票面，借助专业工具，在明亮的灯光下反复比对残缺的图案、号码和防伪特征，严格依据相关兑换方法进行鉴定。为了帮陈阿姨将损失降到最低，该网点工作人员将能辨识面额和真伪的纸币碎片，像拼图高手般细心寻找匹配的边缘，仔细粘贴复原。

“太谢谢你们了。”从该网点工作人员接过近2000元完整的现钞后，陈阿姨紧紧握着工作人员的手连声道谢。

一直以来，该网点始终将客户需求放在首位，持续完善残损币兑换机制，用专业和热忱为客户持续提供有温度的服务，以实际行动履行社会责任，以“小切口”做好金融服务“大文章”。

通讯员 黄丹