盛夏，炽热的阳光如金色的丝线，编织着大自然的热烈与温情。然而，在这滚烫的时节里，医院，这个与生命紧密相连的地方，却常常被紧张与焦虑的氛围所笼罩。
在恩泽医疗，一场温暖而细腻的人文关怀行动，如同一股清泉，在炎炎夏日中流淌，为患者和家属带来了丝丝凉意与无尽慰藉。
清凉茶饮驱散夏日烦忧
最近，酷暑、暴雨天气交替，台州市民的各类健康诊疗需求显著提升。同时，利用假期带孩子求医问药的家长也不在少数。为了满足患者就医需求，同时保障好医疗服务质量，台州恩泽医疗中心（集团）下属各院区的各科室纷纷针对性统筹规划，从医疗护理一线到行政后勤部门，全体动员，努力让患者体验到高品质、有温度的医疗服务。
“阿姨，那边有我们自己调配的中药茶饮，免费提供，您可以边喝边等。”走进台州医院，国医馆2楼导诊台的护士陶菊红正弯腰对坐在候诊区的患者说。患者陈女士应声起身，走向茶饮区，随口赞叹道：“真不错，还有这么贴心的服务。”
今年暑期，台州医院国医馆2楼、3楼的导诊台旁，都摆上了免费中药茶饮，为就诊患者送去一份爱心清凉。据了解，这份免费茶饮不仅在台州医院国医馆供应，在东院区、老院区的门诊候诊处，以及小儿外科病区、儿科门诊等处也均有提供。
“我们根据不同场所、季节和饮用人群，调配相应的茶饮。比如前段时间梅雨季，就推出了祛湿健脾的茶饮；儿科门诊、儿外科病区这些儿童集中的地方，就提供利咽润喉的茶饮，方便小朋友饮用。”台州医院中医科副主任医师陈宝军介绍。
自6月底推出以来，中药茶饮广受好评。陈宝军表示，后续会持续供应，并根据大家的需求和反馈不断改进。目前，为方便大家购买，医院还开通了互联网中药茶饮线上购买服务，足不出户就能收到茶饮，畅享医院的高效便捷与健康关怀。
暖心举措解锁医疗另一种“温度”
“小宝宝，来，奖你一个‘勇敢宝宝’勋章。”说话间，台州医院小儿外科护理负责人金丽虹随手给8岁的患儿小豪别上了一枚“勇士勋章”。孩子开心得不得了，左看右看，似乎忘记了自己身在医院，即将接受包皮手术一样。
暑期以来，小儿外科住院手术人次有所增加，台州恩泽医疗中心（集团）下属各医院小儿外科积极应对、合理安排，用一个个小举措解锁医疗另一种“温度”。
面对每日住院手术量增加的情况下，为进一步提升门诊手术病人的就医体验，小儿外科与手术室、入院管理中心快速协商，主动将门诊手术病人归入病房，由病房医护人员同质化管理，极大提升了患儿及家属的就医体验。
“通过接管，门诊手术病人由原来的等候、排队繁琐流程，变成现在在病房里的‘一站式’服务，虽然我们医护人员的工作量增加了，但是病人的体验变好了。”金丽虹说。
针对出院患者回家后出现的一些问题，小儿外科通过建立病友群，第一时间解决家长们的各种疑问。
台州医院小儿外科主任於林军说，从2023年开始，小儿外科就一直坚持通过病友群免费为家长们答疑解惑，目前已建立13个病友服务群，有1600多位病友或家属加入，每个群均由一个医疗组和2名护士组成，为患者提供专业知识解答。
在病房里，“小儿外科勇士勋章”和哪吒贴纸是孩子最喜欢的礼物，在送去手术时或在治疗时，医护人员会把这些礼物当作奖励送给孩子。
“多抚摸、多称赞、多鼓励”，医护人员把人文护理和人文医疗融入每一个环节，尽可能地减少幼儿患者的恐惧心理。
夏日里的“手术攻坚战”
“没想到上午来，下午就能做上手术，不用跑两趟医院，真是太方便了。”来自仙居的王女士趁着暑假有空，到台州医院整形美容科就诊。她想处理掉脸上的痣，本以为要等上几天，结果她在当天就完成了手术，言语间满是惊喜。
7月以来，台州医院手术量明显增加。为保障医疗质量与效率，台州医院由杨海副院长牵头，医务部、护理部、麻醉科、手术室、膳食科、保卫科等科室多次召开协调会，靶向破解流程堵点，以主动作为应对挑战。
为了让患者少跑腿，麻醉科、手术室联合临床科室推出“当日手术”服务：针对整形科、泌尿外科等门诊手术量较大的科室，专门开放4个手术台，优先安排当日可完成的门诊手术。王女士能“上午来、下午做”，正是得益于这一优化服务。
从麻醉科的精准调度到手术室的高效联动，从跨科室的协调会到一碗汤的关怀，台州医院医护人员始终坚守“安全第一”的底线。夏日里的“手术攻坚战”，没有惊心动魄的豪言壮语，却有着无数平凡岗位上的坚守。
记者 王琛琪
通讯员 孙叶一 方永乐 朱小敏 文/图