都说“牙疼不是病，疼起来真要命。”吃药、补牙、拔牙，都是应对牙齿问题的举措。三门的叶先生因为智齿问题到三门县人民医院拔了牙。拔牙两年多，牙疼问题却“缠”上了他，就连隔壁的第二磨牙也可能“保不住”了。
日前，叶先生拨打本报热线88516110求助，希望能彻底解决困扰自己的牙疼问题。
患者
拔完智齿，隔壁的牙也“受伤”了
“2023年夏天，我在医院拔了左下的智齿。当时是一个年轻的女医生给我拔的，拔完牙后总感觉这个位置隐隐作痛。”叶先生说，随后他就去医院找医生，对方告诉他拔了牙有疼痛感是正常的，且智齿的伤口没什么问题。
叶先生说拔牙后，他先后两次去三门县人民医院反映牙疼问题，医生均表示这是正常现象。“我也不懂，医生这么说我就相信了，可牙疼的情况一直都存在。”
2024年，叶先生在杭州时又感觉到牙疼，就到牙科诊所检查，后被告知拔了智齿位置的牙槽骨断了。
“我问怎么办，杭州的医生不给我处理，让我找拔的人去。”从杭州回到三门后，叶先生立马来到三门县人民医院，当时给他拔牙的医生不在，是牙科的另外两位医生出面的。“影像报告给他们看了，反反复复说了很久，他们说确实是有一定责任的，提出免费固定牙齿的方案。”
叶先生告诉记者，所谓的固定，就是把左下第二磨牙通过工具“绑”在前面的牙齿上。“要是固定能解决问题也算了，但这个固定物总掉，每次装上去十多天就掉。我装了三回，医生的态度也一次比一次差。”
“由于我的工作是要全国各地跑，有时候还要出国。可这个牙齿的情况，外面的牙科医院都不愿意接诊，不彻底解决，这个麻烦就一直跟着我。”叶先生说，他咨询了其他牙科医院，都说这颗牙已经松动了，肯定保不住了。“7月，我已经投诉过4次了，都没能解决。现在我只想把这个问题彻底解决，且医院把当时拔智齿的800元退给我。”
院方
双方协商，院方给出三种解决方案
7月31日上午，记者在三门县人民医院位于三门县人民路的院区门口联系该院牙科的梅医生。其接听后告知记者要与该院医务部联系。随后，记者先后联系了该院医务部及宣传统战科的负责人。
过了半个多小时，该院医务部的负责人尹主任来到人民路院区，对记者一行进行身份核实。之后带着记者与叶先生来到该院投诉中心，并告知需要走流程上报。此后，院方便无人出面回应。
几分钟后，记者接到三门县卫健局一位工作人员电话询问此事，并提出与院方、反映人共同到三门县卫健局沟通。随后，该工作人员又提出，此事由三门县人民医院出面沟通即可。
对叶先生提出的问题，医院表示，患者在医院投诉以后一直无法提供牙槽骨断裂客观依据，并证明其与拔牙手术相关。另外，患方向12345热线投诉后，院方要求患者提供外院就诊的相关资料，作为纠纷处理的依据。可患者表示其在绍兴出差无法回来，患方在没有提供外院就诊资料的情况下，继续投诉。直至7月31日当天，与记者一同到医院。
当天中午，尹主任提出，要与叶先生当面协商，新闻媒体介入三方共同对话的形式，不符合医疗纠纷处置规范。她也对叶先生拔牙后的困扰给出了说法：“接到病人的投诉后，我们积极与患者进行沟通，同时将组织相关专家进行讨论，也希望叶先生能提供在上级医院就诊的相关资料，这样也能更客观真实地反映事情的经过。后续，我们会根据沟通情况，及时与患者对接和协商。”
当天下午，三门县人民医院与叶先生进行了当面协商。院方根据患者外院就诊资料，给出三个处理方案：一是当面协商解决；二是通过医学会鉴定；三是通过司法途径解决。
当天，三门县人民医院与叶先生约定，最迟8月8日会有一个明确的解决方案。本报将继续关注此事。记者 陈佳杰 文/图